Yanlış Kumanda Paneli Gönderildi, Doğru Ürün Temin Edilmiyor

Hepsiburada üzerinden Doruks satıcısından iki adet Vitra Gömme Rezervuar Seti Fix Prime modeli satın aldım. Siparişlerimden biri 17 Kasım, diğeri 20 Kasım’da teslim edildi. Ancak her iki ürünün de kumanda paneli yanlış model olarak gönderildi.

Satıcı bana dönüş yapmadı, müşteri hizmetleri satıcıyla görüşerek doğru kumanda panelinin gönderileceğini iletti. Daha sonra ben satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde elinde doğru panel olmadığını söyledi. Aralık ayında bu yanıtı aldığım için o sırada kampanya ve indirimler de bitmiş durumdaydı. Konuyla ilgili belki 5–6 kez talep açtım. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri sorunlu kumanda panelleriyle ilgili olarak “doğru ürün temin edilecek” bilgisini verdiği için rezervuarlar banyoya monte edildi ve bu aşamadan sonra iade etme imkanım kalmadı, sadece yanlış olan kumanda panellerini gönderebiliyorum. Müşteri hizmetleri önceki görüşmelerde de yanlış olan parçaları göndermemin yeterli olacağını söylemişti.

Şu anda ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından doğru kumanda panelleri temin edilmiyor. 487 372 811 8 ve 401 832 194 4 numaralı siparişlerime ait Vitra Fix Prime gömme rezervuar setleri için, ürünlerin orijinal ve doğru model kumanda panellerinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.