Servis Gecikmesi Ve Sipariş İhmaline Karşı Şikayet

5 Nisan gecesi saat 01.20 civarında, Google’daki olumlu yorumlara güvenerek Dönerbank Çakmak şubesine gittim ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Tek başıma olmama rağmen servisimin gelmesi tam 15 dakika sürdü ve bu sürede benden sonra gelen birçok sipariş hazırlanıp masalara verildi, benim siparişim ise ortada yoktu. Üstelik hatırlatmama rağmen “hemen geliyor” denilerek geçiştirildim.

Herkesin öve öve bitiremediği ikramlardan masama tek bir kez bile gelmemesi, buna karşın benden sonra gelen masalara birden fazla kez ikram yapılması oldukça can sıkıcı ve aşırı amatör bir durumdu. Ayrıca dönerden et tadını alamadım, lezzeti de yok denecek kadar azdı; adeta ekmek arası patates, biber, domates yemiş gibi oldum.

Mekanın içi de aşırı derecede yağ kokuyordu, havalandırma neredeyse yoktu. Patates kızartmasının yağ kokusu bütün alanı sarmış durumdaydı, hatta bu yağ kokusu üzerime bile sindi ve mekandan çıktıktan sonra bile rahatsız edici şekilde koktu.

Hesabı ödemeye gittiğimde ise tüm bu aksaklıklara rağmen “Abi inşallah doymuşsundur” şeklinde laubali bir söylemle karşılaştım. Yaşanan bunca sorunun üzerine bu tavır, müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini net bir şekilde gösterdi.

Yaklaşık 320 TL hesap ödedim ve aldığım hizmet karşısında hem paramın hem de zamanımın boşa gittiğini düşünüyorum. Lezzet, hız, müşteri memnuniyeti ve genel ortam açısından benim için tamamen sınıfta kaldınız. Bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.