Teslim Edilmeyen Sipariş, Hijyen Eksikliği Ve Ücret İadesi Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

09 Aralık 2025 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden Domino’s Bursa Bademli şubesinden vermiş olduğum online kart ödemeli siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada siparişim yaklaşık 40 dakika sonra “yola çıktı” olarak göründü, kısa süre sonra da “teslim edildi” şeklinde güncellendi. Ancak ben siparişimi teslim almadığım için şubeyi aradığımda, siparişimin daha yeni hazırlandığı ve yoğunluk gerekçe gösterilerek ancak 30–40 dakika sonra çıkabileceği söylendi. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.

Bu durum üzerine siparişimi almak için ben şubeye gittim ve içeride karşılaştığım manzara son derece rahatsız ediciydi. Şubede tek bir çalışan hem pizza hazırlıyor hem de servis yapıyordu, eldiven kullanılmadığını ve temel hijyen kurallarına uyulmadığını bizzat gördüm. Diğer çalışanlar ise boş otururken tüm iş yükünün tek kişiye bırakıldığına şahit oldum. Mutfak kısmında da hijyen seviyesinin son derece yetersiz olduğunu gözlemledim. Kapıda duran üç adet motor olmasına rağmen kullanılmadığını, buna rağmen siparişlerin geciktirildiğini fark ettim. Tüm bu aksaklıkların sonucunda ürünlerim tamamen soğumuş, yenilemeyecek hale gelmişti.

Oradaki çalışan da yaşadığım sorunu kabul edip siparişimin iptal edileceğini söyledi. Ancak buna rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı, ne iptal mesajı aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti. Ayrıca bu siparişte kullandığım indirim ve kampanya haklarım da bu süreçte boşa gitmiş oldu.

Bursa Bademli şubesinin bu sorumsuz tutumunu, hijyen konusundaki eksikliklerini, sipariş durumunu yanlış göstererek müşteriyi yanıltmasını ve iade sürecini bile düzgün şekilde yönetememesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma ücretsiz, telafi niteliğinde bir sipariş verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.