Domino's Pizza Teslim Edilmeden “Teslim Edildi” İşareti Ve Kuryenin Küfürlü Davranışı

Onur · 2026-03-14T03:46:00+03:00

14.03.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden İzmir Üçyol şubesinden, takip kodu 98771f olan yaklaşık 450 TL tutarındaki siparişi verdim. Saat 01:50 civarında verdiğim sipariş, bana hiçbir teslimat yapılmadan uygulama üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlendi ve uzun süre siparişim gelmedi. Bunun üzerine hem şubeyi hem de merkez çağrı merkezini aramayı denedim; ancak mesai saatleri dışında anonsuyla karşılaştığım için hiçbir şekilde destek alamadım. Saat 03:00’e doğru kurye adrese geldiğinde, göz altları morarmış, gözleri kızarmış bir haldeydi. Siparişin neden teslim edilmeden sistemde teslim edildi göründüğünü ve neden 1 saatten fazla bekletildiğimi sorduğumda “Ben bilmem, şube bilir” tarzında ilgisiz ve alakasız cevaplar verdi. Yıllardır aynı şubeden alışveriş yaptığımı ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı, resmen yalan beyana maruz bırakıldığımı söylediğimde ise bu kez tüm ailevi değerlerime ağır küfürler ederek pizzayı elime fırlattı. Bu saygısız ve saldırgan tavır karşısında kendimi korumak zorunda kalarak kapıyı yüzüne kapattım. Hem siparişin teslim edilmeden sistemde teslim görünüp mağdur edilmem, hem de kurye personelin kaba, küfürlü ve tehditkar tavrına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve kayıtların incelenmesini ve bu personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Domino's Pizza

Sayın Onur Bey, 14.03.2026 tarihinde izlediğiniz siparişinizin teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve ardından kurye tarafından size yönelik saygısız ve saldırgan tutumla karşılaşmanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu durumun hem siparişinizin zamanında ulaşmaması hem de kurye personelin uygunsuz davranışı açısından son derece kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız gecikmenin 1 saatten uzun sürmesi ve kurye tarafından verilen “Ben bilmem, şube bilir” gibi yanıtların sizi hayal kırıklığına uğratması bizim için de büyük bir hayal kırıklığıdır. Ayrıca, kurye personelin size küfür etmesi ve tehditkar bir tutum sergilemesi kesinlikle hizmet standartlarımızın dışındadır. Bu olayla ilgili olarak ilgili şube, kurye ve sistem kayıtları incelenecek, kamera görüntüleri ve diğer deliller detaylı bir şekilde değerlendirilecektir. Gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması ve sorunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınması konusunda titiz bir çalışma yürütülecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve konuyla ilgili size yazılı bir geri dönüş sağlanması için en kısa sürede süreci tamamlayıp, sonuçları tarafınıza bildireceğiz. Bu tür bir deneyim yaşamanıza sebep olduğumuz için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Onur

Kurumsal ciddiyetiniz ve Türķ müşterisine saygınız maalesef bu kadar. 1 hafta oldu dönüş yok.

Domino's Pizza

Sayın , Onur E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri