to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Duyurulan 1+1 Kampanyası Şubede Uygulanmadı, Yaşlı Müşteri Yanıltıldı Ve Fazla Ücret Alındı
5 Ağustos 2026 günü öğle saatlerinde annem ve kızım, Domino’s Pizza Bergama şubesine televizyonda ve diğer mecralarda gördüğümüz 1+1 kampanyanız için gidiyor. Özellikle bu kampanyadan yararlanmak için şubeye gitmelerine rağmen, çalışanlar “Burada öyle bir kampanya yok, bilgisayardan kaldırıldı” diyerek annemi yönlendirip büyük boy pizza sipariş ettiriyor ve toplamda 680 TL Nakit ödeme alıyorlar.
Hem güncel olarak 1+1 kampanyası reklamlarınızı görürken şubede bunun yok denilmesi hem de yaşlı bir kadın ve çocuk müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Açıkçası burada reklamlarla müşterilerin yanlış yönlendirildiğini ve şubede farklı bir uygulama yapıldığını düşünüyorum.
Bu olay sonrasında Domino’s müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak maalesef hiçbir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildiğimi hissettim. Reklamda gösterilen kampanyanın neden uygulanmadığının net bir şekilde açıklanmasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle annemden alınan ücret konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve Bergama şubesinde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zülal Hanım, 5 Ağustos 2026 tarihinde Bergama şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Annemin ve kızınızın 1+1 kampanyasından yararlanmak amacıyla şubemize gelmelerine rağmen, çalışanlarımızın kampanyanın mevcut olmadığını söyleyerek farklı bir sipariş yönlendirmesi ve toplam 680 TL nakit ödeme alınması, özellikle yaşlı bir müşterimiz ve çocuğu için son derece üzücü bir durumdur. Bu tür bir yönlendirme ve iletişim eksikliği, hem reklamlarımızla uyumsuzluk yaratmakta hem de siz değerli müşterilerimizi mağdur etmektedir. Yaşadığınız rahatsızlığı tamamen anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Şikayetiniz kapsamında, ilgili şubemizde konuyu derhal inceleyecek, kampanya uygulamaları ve çalışan davranışları hakkında detaylı bir denetim yapacağız. Ayrıca, annemizden alınan 680 TL tutarının nedenini ve geri ödeme sürecini en kısa sürede netleştirerek size geri dönüş sağlayacağız. Bergama şubesinde benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirme adımlarını da hayata geçireceğiz. Gelişmelerden sizi haberdar etmeye devam edeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayan Müşteri temsilcisi Merve Hanım çok kibar ve ilgiliydi
