Patates Eksik, İade Yetersiz Şikayetim

Emin

13 Ocak 2026 günü saat 20.16’da Çorum Merkez’de Domino’s üzerinden Getir aracılığıyla verdiğim siparişte pizza ve patates söylememe rağmen patates ürünüm eksik geldi. Bunun üzerine Getir canlı destek üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak patates ürün bedeli 71 TL olmasına rağmen kartıma yalnızca 55,25 TL iade edildi.

Canlı destekten “iade bedeli kartınıza yansıtıldı” şeklinde standart bir cevap aldım. Eksik iade nedeniyle tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünle ilgili olarak ürünün açılmış olması gerekçesiyle iade oluşturulamayacağı söylendi. Ürünün kuru ve soğuk olduğunu, paketi açmadan nasıl anlayabilirim, bu durum tamamen müşteriyi suçlu duruma düşüren ve mantıksız bir yaklaşım oldu.

Ürün geç geldi, kampanya dışından eklediğim ürün eksik gönderildi, sonrasında da iade hem eksik yapıldı hem de açılmış ürün bahanesiyle sorun çözülmedi. Tutarın büyüklüğünden bağımsız olarak bu yaklaşımı dürüst ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

patates-eksik-iade-yetersiz-sikayetim-2.jpg

Gelişme

24 Ocak 10:02

13.01.2026 tarihinde saat 20:16’da Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza Çorum Merkez şubesinden verdiğim siparişte, ürünüm parçalanmış, dağılmış ve oldukça kuru şekilde teslim edildi. Bunun yanında, sipariş ettiğim yan ürün hiç gönderilmedi.

Eksik teslimat sonrası Getir Yemek üzerinden iade talebi oluşturdum. Yan ürün için ödediğim 71 TL’nin tamamı yerine hesabıma yalnızca 55,25 TL yatırıldı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak indirim kuponu kullanıldığı, bu yüzden yüzdelik indirim oranına göre iade yapıldığı ve bu tutarın 55,25 TL’ye denk geldiği söylendi. Eksik gönderilen bir ürünün bedelinin, kullanılan kupon bahane edilerek tam olarak iade edilmemesini doğru ve adil bulmuyorum.

Ayrıca bugün 24.01.2026 olmasına rağmen hala faturam kesilmedi. Hem eksik ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini hem de bu siparişe ait faturamın acilen düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte müşteri temsilcilerinin yaklaşımının da müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.