Müşteri Yaklaşımı Ve Hijyen Sorunları

4 Ekim saat 21.30 civarında Rize TOKİ’deki Domino’s şubesine gittim. Büyük boy Margarita pizza, 8’li Cinnamon Roll ve Zero Coca-Cola sipariş verdim ve yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Üst kata çıkıp yemeğimi yedikten sonra aşağı indiğimde çalışan tarafından durdurularak ketçap ve mayonezin ücretini ödemediğim, 10 TL daha vermem gerektiği söylendi.

900 TL’lik bir alışveriş yaptıktan sonra, daha önce ücretsiz sos istediğimi belirtmiş ve çalışan tarafından soslar bana verilmiş olmasına rağmen, fişe işlenmediği gerekçesiyle aşağıda tekrar durdurulup 10 TL istenmesi beni oldukça rahatsız etti. Hiçbir tartışmaya girmeden 10 TL’yi ödedim ancak mesele kesinlikle 10 TL değil, müşteriye yaklaşım ve yaşatılan durumdur. 900 TL ödeme yapan bir insanın 10 TL’lik sos parasından kaçacağı düşünülerek herkesin içinde durdurulması son derece gereksiz ve küçük düşürücü bir davranış oldu.

Bunun dışında şubenin tuvaletleri de çok kötü durumdaydı. Her yer kirli ve idrar içindeydi. Kadınlar tuvaletinin kapısı kilitlenmiyor, hatta anahtarın alınmış olduğu söylendi. Kapıyı elimle tutarak tuvaleti kullanmak zorunda kaldım. Bu kadar yoğun kullanılan bir işletmede hijyen konusunda bu denli kötü bir tablo kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu deneyimden sonra bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Hem müşteri yaklaşımı hem de hijyen açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve bu yaşananları tam anlamıyla bir rezalet olarak nitelendiriyorum. Domino’s’tan, hem bu olay için müşterisinden özür dilemesini hem de ilgili şube hakkında gerekli denetim ve uyarıları yaparak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını bekliyorum.