Kırılmış Dürüm Ve Personelin Saygısız Tutumu

27 Haziran 2026 saat 20:00 civarında Domino's Pizza Bursa Gemlik şubesinden Domino's Gel Al ile tavuklu dürümos siparişi verdim ve ürünü şubede yemek istediğimi özellikle belirttim. Siparişim hazırlanırken çalışanlar arasında “bu dürüm kırılmış” gibi bir ifade duydum; ancak o anda tam olarak ne olduğunu anlayamadım.

Ürün önüme geldiğinde dürümün aşırı pişmekten kırılmış, dağılmış ve yenmeyecek hâle geldiğini gördüm. Zaten sadece bir kez ısırıp bıraktım, devam edemedim. Buna rağmen bu ürün bana herhangi bir açıklama yapılmadan ve kontrol edilmeden servis edildi.

Ödemeyi yapmak için kasaya gittiğimde, ürünü bana getiren çalışana “Bu şekilde bir dürüm size sunulsa siz yer miydiniz?” diye sordum. Bana “Bir daha yapalım” denildi; ancak çalışanların, dürümün çok pişmiş ve bozulmuş olduğunu görmelerine rağmen bunu bile bile önüme getirmeleri ve buna rağmen parasını ödemek zorunda kalmam beni gerçekten kızdırdı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımı hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir özensizlik ve saygısızlık olarak görüyorum.

Herhangi bir ücret iadesi ya da telafi talebim yok, ancak bu şubenin müşteriyle bu şekilde bir ürün sunma ve durumu bu kadar umursamaz karşılamaya yönelik tutumunun marka tarafından mutlaka görülmesini istiyorum. Gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, bu tür bir özensizliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.