Jalapeno Biberli Pizza Gönderimi Ve Müşteriye Yönelen Suçlamalar

Yemeksepeti Üzerinden Verdiğim Siparişte Hem Yanlış Ürün Geldi Hem de Müşteri Olarak Suçlandım

02.07.2026 tarihinde gece 00.00-01.00 saatleri arasında, Bursa Yıldırım Domino's Selçukbey Şubesi'nden Yemeksepeti üzerinden iki adet orta boy Bol Etli Pizza siparişi verdim.

Sipariş ekranında kaldırılabilir malzemeler arasında yalnızca Jambon, Mantar ve Dilimlenmiş Köz Biber seçenekleri bulunuyordu. "Jalapeno Biber İstemiyorum" seçeneği ise hiç yoktu. Ben her iki pizza için de "Dilimlenmiş Köz Biber İstemiyorum" seçeneğini işaretleyerek siparişimi oluşturdum.

Sipariş teslim edildiğinde ise pizzaların üzerinde jalapeno biber olduğunu gördüm. Eğer uygulamada "Jalapeno Biber İstemiyorum" seçeneği bulunsaydı elbette onu da seçerdim. Bana böyle bir seçenek sunulmadığı için ürünü bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Bunun üzerine Yemeksepeti Yardım Merkezi ile iletişime geçtim. İlk müşteri temsilcisi bana sistemde 4 kaldırılabilir malzeme bulunduğunu söyledi. Ben ise uygulamamda yalnızca 3 seçenek göründüğünü defalarca söylememe rağmen beni dinlemeden görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine ikinci kez temsilciye bağlanmadan önce sipariş ekranının ekran görüntülerini aldım ve tekrar destek ekibiyle görüştüm. Ekran görüntülerini paylaştığım anda ikinci temsilci herhangi bir itirazda bulunmadan ücret iademi gerçekleştirdi. Eğer gerçekten ilk temsilcinin söylediği gibi sistemde 4 seçenek bulunsaydı veya iddiam doğru olmasaydı, ekran görüntülerini gördükten sonra iade işlemi yapılacağını düşünmüyorum.

Daha sonra acaba sorun sadece benim hesabıma mı özeldi diye düşünerek kuzenimden de aynı ürünü kendi Yemeksepeti hesabından kontrol etmesini istedim. O da yalnızca Jambon, Mantar ve Dilimlenmiş Köz Biber seçeneklerinin bulunduğunu doğruladı. Yani farklı bir hesapta da "Jalapeno Biber İstemiyorum" seçeneği bulunmuyordu.

Ücret iadesinden sonra Domino's Selçukbey Şubesi tarafından telefonla arandım. Sorunu anlattığımda çözüm üretmek yerine, resmi bir üslupla ancak konuşmanın tamamında müşteriyi dolaylı şekilde suçlayan bir tavırla "Bizi arasaydınız.", "Yaptığınız iade ne kadar doğru? " ve "Kapıda kontrol etmeliydiniz." gibi ifadeler kullanıldı.

Hiçbir müşteri kapıda pizzasını açıp içerisindeki tüm malzemeleri tek tek kontrol etmek zorunda değildir. Ben uygulamada bana sunulan seçeneklere göre sipariş verdim. Sistemde bulunmayan bir seçeneği seçemediğim için yaşanan hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Görüşme sırasında "İsterseniz kuryenizi gönderin, pizzalar duruyor." dedim. Bana "Gönderiyorum." denildi. Ancak ben konuşmaya devam ederken sözümü tamamlamama fırsat verilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Yaklaşık 10 dakika kurye bekledim. Kimse gelmeyince şubeyi tekrar aramak zorunda kaldım. Yapılan ikinci görüşmede telefon kayıtlarından bahsedildi. Ben de zaten tüm konuşmaların arama kayıtlarıyla doğrulanabileceğini ve incelenmesini istediğimi belirttim. Sonrasında kurye gelerek pizzaları teslim aldı.

Benim şikayetim yanlış pizza gönderilmesinden ziyade, yapılan hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve süreç boyunca maruz kaldığım iletişim şeklidir. Yanlışlık her firmada yaşanabilir; ancak önemli olan müşteriye nasıl yaklaşıldığıdır. Bu süreçte kendimi sürekli suçlanan taraf gibi hissettim.

Elimde sipariş ekranına ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca yaşanan tüm telefon görüşmelerinin arama kayıtlarıyla doğrulanabileceğini inanıyorum. Eğer firma beni haksız veya kusurlu görüyorsa, bunu telefon kayıtlarıyla ortaya koymasını ve mümkünse bu değerlendirmeye esas alınan kayıtların benimle de paylaşılmasını talep ediyorum.

Domino's'tan beklentim standart bir özür mesajı değil; olayın gerçekten incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.