Hazır Göstermesine Rağmen Sunulmayan Pizza, Kaba Personel Ve Geri Ödeme İhmalı

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:22’de Domino’s Pizza İstanbul Büyükada şubenizden, uygulamanız üzerinden F30BA5 takip numaralı, 450 TL tutarında kartla “gel al” siparişi verdim. Uygulamada siparişim “Hazır” olarak göründüğü için Nizam Mah. Şehit R**** K** Cad. No:8 adresindeki şubeye gittim ancak siparişim henüz hazır değildi.

Uygulamadaki bu çelişkiyi sorduğumda şube çalışanları son derece kaba ve agresif bir tavırla davrandı. Personeliniz bana bağırarak hakaret etti, üstüme yürür gibi bir tavırla “gidin kameralara bakın” şeklinde saygısız ifadeler kullandı. Müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de tehdit edilmiş hissettim.

O esnada kendi gözlerimle çok daha vahim bir duruma da şahit oldum. Fırından çıkan pizzalardan biri yere düştü, buna rağmen çalışanlarınız yere düşen bu ürünü hiçbir önlem almadan yerden alıp kutuya koyarak bana “hazır” diye sunmaya çalıştı. Bu, gıda güvenliği kurallarını tamamen hiçe sayan, insan sağlığını açıkça riske atan bir davranıştır.

Yaşanan tartışma sonrası bizi adeta şubeden kovar gibi gönderdiler ve siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ancak buna rağmen ücret iadesi yapılmadı, iptal işlemi de gerçekleştirilmedi. Olay sonrasında herhangi bir yetkili tarafıma dönüş yapmadı, ne bir açıklama ne de özür iletilmedi.

Domino’s gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bu süreç nedeniyle, öncelikle 450 TL’lik ödemenin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda ismi geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Büyükada şubenizin hem personel davranışları hem de gıda güvenliği açısından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.