Göçerler Şubesinde Eksik Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14.09 tarihinde Domino's Pizza Göçerler şubesinden toplam 520 TL tutarında, banka kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim geldiğinde ürünlerin eksik teslim edildiğini fark ettim. Kuryenin kamerası varsa kontrol edilebilir. Kurye bana şubeyle görüşün lütfen şeklinde yanıt verince bu sıcakta çalışanı mağdur etmek istemedim.

Eksik ürünle ilgili olarak şubeyle iletişime geçtiğimde son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Bana iade politikalarının olmadığı, bunun sistemsel bir hata olduğu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Hem ürünüm eksik geldi hem de sıcak talep etmeme rağmen soğuktan sucukları resmen kararmış bir halde geldi çözüm sunulmadığı gibi üslup olarak da müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendi.

Daha sonra Domino's müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da herhangi bir iade talebi oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdı ve somut bir çözüm sunmadı. Kupon tanımladıklarını söylediler ki bu da tanımlanmamış hem ilgisiz hem saygıdan yoksun bir de yalanla geçiştirerek iletişim kurulması çok ayıp bir davranıştır. Bu yüzden hem şube hem de müşteri hizmetleri nezdinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişime ait takip numaram 57E7E2’dir. Eksik gelen ürün için ücret iademin yapılmasını ve ilgili şube ile müşteri hizmetleri çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadıklarımı kanıtlamak amacıyla şube ile yaptığım telefon görüşmelerini de kayıt altına aldım. Ben eksik sipariş vermişim istediğim yere şikayet edebilirmişim suç bendeymiş müşteri hizmetleri bile sistemsel hata dedi. Müşteriyle bu şekilde bir üslupla iletişim kurulamaz. İlk defa böyle bir olay yaşıyorum.