Finike Şubesinin Teslimatı Mesafe Nedeniyle Reddetmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

01.01.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden saat 18.05’te Antalya Finike şubesinden, teslimat adresim uygulama üzerinde açık bir nokta olarak görünürken 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. Adresim Finike şubesine yaklaşık 7–8 km mesafededir ve sistemde siparişe açık bir bölge olarak yer almaktadır.

Saat 18.38’de Domino’s müşteri hizmetleri tarafından aranarak, Finike şubesinde motosiklet olmadığı için siparişimin teslim edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine Finike şubesini bizzat aradığımda, şube yetkilisi tek motosikleti olduğunu, ancak adresimin uzak olması nedeniyle siparişimin gönderilemeyeceğini söyledi. Yani uygulamada siparişe açık görünen adresim, şube yetkilisi tarafından mesafe gerekçesiyle keyfi biçimde reddedilmiş oldu.

Daha da önemlisi, siparişimi alamadığım için kendi imkanlarımla Kumluca şubesine gitmek zorunda kaldım. Kumluca şubesinde durumu anlatırken, Finike şubesine ait kuryenin Kumluca şubesine geldiğini bizzat gördüm. Finike şubesinin kuryesi Kumluca’ya kadar gelebiliyorken, yol güzergahı üzerinde bulunan adresime siparişimin teslim edilmemiş olması, açıklanması gereken ciddi bir tutarsızlıktır.

Ayrıca siparişi 18.05’te vermeme rağmen, şubenin yaklaşık 30 dakika sonra benimle iletişime geçmesi ve bu süre boyunca herhangi bir alternatif çözüm, yönlendirme veya telafi sunulmaması da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Her ne kadar ücret çekimi yapılmamış olsa da, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve çalışanların sorumluluk bilincinden uzak, keyfi yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, Finike şubesindeki yetkili ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.