Eskişehir Domino’s Şubelerinde Personel Soğuk Davranışı Müşteriyi Kaybediyor

Uzun süredir Domino’s’u tercih eden bir müşterinizim ancak özellikle son bir haftadır Eskişehir’deki farklı şubelerinizde personel davranışları nedeniyle ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Şubeye girdiğimde çalışanların yüzümüze doğru düzgün bakmaması, sanki “neden müşteri geldi yine” der gibi isteksiz ve soğuk bir tavır içinde olmaları çok rahatsız edici.

Son gidişimde kasada indirim olup olmadığını sordum, bana “uygulamada var” denildi. Zaten uygulamayı aktif kullanan bir müşteriyim, indirimin uygulamada olup olmadığını elbette biliyorum, burada beklediğim şey yardımcı bir yaklaşım ve açıklayıcı bir tutumdu. Ancak personelin tavrı hem ilgisiz hem de alay eder gibi hissedildi ve kendimi değersiz hissettim.

Bu yaşadığım ilgisizlik ve samimiyetsizlik nedeniyle o gün pizzamı Domino’s’tan almak yerine hemen karşısındaki farklı bir firmadan almak zorunda kaldım. Sonuçta marka olarak Domino’s’u seviyoruz, köklü ve bilinen bir firmasınız, fakat personelin kötü tavrının bedelini neden firma çeksin, neden müşteri kaybedilsin anlamıyorum.

Domino’s’tan ricam, Eskişehir’deki şubelerde çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesi, davranışlarının takip edilmesi ve müşteriye saygılı, güler yüzlü hizmet verilmesi için gerekli uyarıların yapılmasıdır. Bu konuda geri dönüş ve iyileştirme bekliyorum.