to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Malzeme Ve Saygısız İletişimle Domino's Mağduriyeti
11 Aralık Cuma günü verdiğim Domino's Pizza siparişimde, ek olarak istediğim ve ücretini ödediğim ekstra malzemeler ile soslar konulmadı. Siparişim 30 dakika boyunca yolda kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki hanımefendi yüksek sesle ve kaba bir şekilde konuştu. Siparişi getiren kurye ise 'aşağı in' diyerek sert bir üslupla davrandı. Gece gece KYK yurdunda öğrenci olarak yemek siparişi veriyoruz, bir de azarlanıyoruz. Öğrenci halimizle hem eksik ürün aldık hem de saygısız bir tutumla karşılaştık.
Gelişme
Gümüşhane Domino's şubesinden yaklaşık 5 dakika mesafedeki adresime bir pizza siparişi verdim. Siparişim 30 dakika görünmesine rağmen yaklaşık 1 saatte geldi ve uzun süre sistemde “yolda” olarak gözüktü.
Siparişimde özellikle acı biber, mantar ve mayonez için ekstra ücret ödedim ancak gelen pizzanın içinde bu ek malzemeler yoktu. Hem ödediğim ekstra ücreti boşa vermiş oldum hem de istediğim içeriğe sahip olmayan bir ürün teslim edildi.
Sipariş geciktiği için şubeyi aradığımda aşağıya inip beklememi, 10 dakika sonra geleceklerini söylediler. Havanın soğuk olması nedeniyle aşağı inemeyeceğimi belirttim ancak yine de sipariş söylenen sürede değil, yaklaşık 20 dakika sonra geldi. İkinci aramamda ise telefondaki görevli hanımefendinin sert ve hoş olmayan bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti.
Hem geç gelen hem de içeriği eksik olan bir ürüne ekstra ücret ödemiş olmamın telafi edilmesini ve çalışanların müşterilerle daha saygılı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Öykü Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Öykü Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11 Aralık Cuma günü siparişinizde ekstra malzemeler ve sosların eksik kalması, siparişin uzun süre yolda kalması ve ardından müşteri hizmetlerimizde ve kurye davranışında karşılaştığınız saygısız tutum, kesinlikle kabul edilemez. Özellikle KYK yurdunda öğrenci olarak geçirdiğiniz yoğun bir günün ardından böyle bir durumla karşılaşmanızın sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu konuyu derhal ilgili birimlerimizle paylaşarak, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemeleri yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına süreci hızlandıracağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha iyi bir hizmet sunabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
11.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 00:47’de Yemeksepeti üzerinden Gümüşhane Merkez Domino’s şubesinden pizza siparişi verdim. Sipariş verirken pizza üzerine ekstra kekik istedim ancak hiç eklenmemişti. Sepete ekstra biber ekledim fakat pizzanın üzerinde çok az miktarda vardı. Ücretini ödeyerek ketçap aldım, o da pakete eklenmemişti. Ayrıca pizza baharatı, ketçap, mayonez gibi hiçbir sos ürünüm gönderilmemişti. Durumu ilettiğimde yoğunluk olduğunu söylediler ancak ücretini ödediğim ürünlerin eksik gönderilmesi ve sipariş notlarının dikkate alınmaması beni rahatsız etti. Gümüşhane Merkez Domino’s şubesinin bu konuda uyarılmasını, sipariş içeriklerine ve müşterilerin taleplerine daha dikkat edilmesini talep ediyorum.
