Domino’s’ta Çelişkili Ödeme Talebi Ve Kaba Üst Düzey Çağrı

Domino’s Pizza ile ilgili yaşadığım sorun hakkında geri dönüş almak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce Domino’s hakkında Şikayetvar üzerinden bir bildirimde bulundum. Bu şikayetimin ardından Domino’s benimle iletişime geçerek, bahsettiğim ödemenin benden alınmayacağını ve hatta uygulamaya özel olarak hesabıma hediye pizza tanımlayacaklarını söylediklerini ilettiler. Ancak tarafıma ne böyle bir hediye pizza tanımlaması yapıldı ne de ben böyle bir şey talep ediyorum.

Bugün ise Ankara Caddesi şubesinden olduğunu ve şube müdürü olduğunu söyleyen bir numaradan telefonla arandım. Telefonda son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla “paramızı ödeyin, nasıl ödeyeceksiniz” şeklinde konuşarak benden ödeme talep ettiler. Ben, daha önceki şikayetim sonrasında Domino’s tarafından bu ödemenin alınmayacağının bana bildirildiğini söyledim. Buna rağmen karşıdaki kişi, şikayetimle ilgilenmek yerine yalnızca ödemeye odaklandı. Bu nedenle ödemeyi yapmayacağımı belirttim, buna karşılık olarak da tutarı mahkeme yoluyla alacaklarını ifade etti.

İstenen tutar 469 TL olup bu tutarın içinde bana hiç teslim edilmeyen bir içecek de bulunmaktadır. Buna rağmen benden hem teslim edilmeyen ürünün parasını hem de daha önce alınmayacağı belirtilen ödemenin tamamını talep ediyorlar. Düzenli olarak Domino’s’tan sipariş veren bir müşteriydim ancak bu yaşananlardan sonra bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Domino’s tarafından, önce “ödeme alınmayacak ve hediye pizza tanımlanacak” denilip sonrasında kaba bir üslupla tekrar ödeme istenmesini kabul etmiyorum. Bu çelişkili ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yapılan ödeme baskısının sonlandırılmasını ve teslim edilmeyen içeceğin de dikkate alınarak bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili yetkili bir birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.