Dominos Topkapı Maltepe Şubesinde Siparişlerim Onaylanmadan İptal Ediliyor İade Yapılmıyor

Domino’s Pizza İstanbul Topkapı Maltepe şubesinden 29.11.2025 ve 13.12.2025 tarihlerinde iki kez sipariş vermeye çalıştım. Her iki siparişimde de, ödemeyi cüzdan bakiyemle yapmama rağmen siparişlerim yaklaşık 10 dakika içinde sistem tarafından onaylanmadan otomatik olarak iptal edildi. İptal sonrasında tutar yeniden cüzdan bakiyeme iade edildi.

Sipariş vermeye çalıştığımda, siparişim yaklaşık 10 dakika içinde onaylanmadığı için sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir. Ödemeyi cüzdan bakiyesi ile yapmama rağmen, iptal sonrası tutar tekrar cüzdana iade edilmektedir. Bu durum nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iadenin banka kartıma yapılmasını talep ettim.

Müşteri hizmetleri tarafından iadenin karta yapılacağı ve 7 gün içinde hesabıma yansıyacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. İade hesabıma geçmediği için yeniden sipariş oluşturmak zorunda kalıyorum; ancak oluşturduğum yeni siparişler de yine onaylanmadan iptal edilmektedir.

Bu şubenin uygulamaları nedeniyle sürekli mağduriyet yaşamaktayım. Aynı sorunun tekrar etmesi hem zaman kaybına hem de maddi belirsizliğe yol açmaktadır.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve idari işlemlerin uygulanmasını, ayrıca karta yapılacağı belirtilen iadenin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesini arz ve talep ederim.