Domino's Pizza Söz Verilen Sürede Teslim Edilmeyen Pizza Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Domino’s Çorum Çevreyolu şubesinden 22:37’de XL pizza siparişi verdim. “30 dakikada kapında” sloganı ile reklam yapmalarına rağmen, siparişim tam 1 saat 15 dakikada geldi; yani vaat edilen sürenin çok üzerinde teslimat yapıldı. Kuryenin de siparişi yaklaşık yarım saat boyunca üzerinde gezdirdiğini öğrendim. Çorum gibi bir yerde motorla bir yerden bir yere gitmek zaten en fazla 15–20 dakika sürerken, böyle bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yoğunluk var” denilerek sert bir üslupla konuşuldu ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ne bir özür, ne bir telafi, ne de yapıcı bir açıklama yapılmadı. Hem 30 dakika sözü tutulmuyor hem de üstüne müşteriye bu şekilde davranılıyor; kendimi açıkça kandırılmış ve değersiz hissettim.

Sipariş bilgilerim: sipariş kodum 5CC6A2, telefon numaram 0546 *** ** 24’tür. 30 dakika vaadinin Çorum Çevreyolu şubesinde neden uygulanmadığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya anlamlı bir telafi yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında üslup ve iletişim konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra şu an için bir daha Domino’s’tan sipariş vermeyi düşünmüyorum.