to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Kuryenin Tehdit Ve Hakaret Davranışı, İade Sağlanmaması
10 Nisan’da Domino’s uygulaması üzerinden 1.795 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemesini online olarak yaptım. Evim, sipariş verilen şubeye 2–3 dakikalık mesafede olmasına rağmen kurye siparişi yaklaşık 1 saat sonra getirdi ve ürünler buz gibi olmuştu.
Sipariş geç geldiği için daha kurye gelmeden müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve durumu anlattım. Kapıya gelen kuryeye de bu sebeple siparişi alamayacağımı, iade istediğimi ilettim. Ancak kurye, bu duruma hem hakaret ederek hem de tehdit içerikli konuşarak tepki gösterdi ve numaramı aldığını söyleyerek ayrıldı. Bu davranış karşısında hem çok rahatsız oldum hem de kendimi tehdit altında hissettim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta gönderdim, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ücretin önce Domino’s cüzdanına iade edildiği söylendi, ben de bu platformu bir daha kullanmak istemediğimi belirterek kartıma iade talep ettim. Ne kartıma iade yapıldı ne de cüzdandaki para kullanılabilir şekilde bırakıldı; cüzdandaki tutar da kaldırılmış görünüyor. Üstelik tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse geri dönüş sağlamadı.
Hem kuryenin tehdit ve hakaret içeren davranışı hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. İlgili kaydın, Gülnihal ismi ve 4021 ile biten telefon numaram üzerinden bulunarak kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte ödemenin tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Domino’s’tan tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Sayın Gülnihal Hanım, Yaşadığınız gecikme, siparişinizin soğuk gelmesi ve kurye tarafından hakaret ve tehdit içeren davranışla karşılaşmanız nedeniyle çok üzgünüz. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır ve siz değerli müşterimiz üzerinde yarattığı rahatsızlığı tamamen anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz sipariş numarası, teslimat süresi ve kurye ile ilgili detayları titizlikle inceleyeceğiz. Ayrıca, ödeme iadesi konusunda oluşan eksikliği de derhal araştırıp, ödemenizin tam olarak banka kartınıza iade edilmesini sağlayacağız. Süreçle ilgili size en kısa sürede yazılı bir bilgilendirme göndereceğiz. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle gerekli önlemleri alacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayıp özür dilediler iade yapılacağını ilettiler halen iadem yapılmadı üstelik iademin üzerinden 18 gün geçti iade olacak diye söylenmesi 10 gün geçti daha ne bekleniyor banka demeyin bankam iadeyi aynı gün yapıyor arıyorum bizde yok deniliyor çözüm sağlayamıyorsunuz müşteri memnuniyetsizliği hat safhada hiçbir yetkili bunlara bakmıyor sanırım
