to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Notu Göz Ardı Edildi, Ücret Geri Ödenmedi
Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Manavgat/Antalya şubesinden gece 00.19 civarında toplam 420 TL tutarında, online ödeme ile bir pizza siparişi verdim. Not kısmına özellikle “mozerella istemiyorum, alerjim olduğu için” diye özellikle belirttim. Buna rağmen gelen iki pizzanın da mozerella ile hazırlanmış olduğunu gördüm.
Gıda alerjim olduğu için bu pizzaları tüketmem kesinlikle mümkün değildi. Kuryeye durumu hemen iletip ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. Kurye de şubedeki sorumlu kişiyi aradı ancak telefondaki kişi, “Ben bu parayı almak zorundayım” diyerek hem parayı almakta ısrar etti hem de pizzaları geri götürdü, buna rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca sipariş no: #pucs-2634-u30b olan bu siparişimde, mozerella kullanılmaması talebim açıkça yazılı olmasına rağmen dikkate alınmadı.
Alerji gibi hayati önem taşıyan bir konuda sipariş notumun göz ardı edilmesi ve üzerine ürün iadesine rağmen ücretimin geri ödenmemesinden dolayı mağdur oldum. Hem gıda güvenliği açısından yaşadığım bu ihmalin ciddiye alınmasını hem de maddi mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin ücretinin tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Domino’s Pizza Manavgat şubesine “mozerella istemiyorum, alerjim olduğu için” notunuzu açıkça eklemenize rağmen siparişinizde bu talebin göz ardı edilmesi ve alerjinizin tehlikeye atılması kabul edilemez. Ayrıca, ürün iadesi sonrasında para iadesi yapılmaması da mağduriyetinizi artırmıştır. İlgili şube ile iletişime geçerek, notların göz ardı edilmesinin nedenini ve süreçteki eksikliği derinlemesine inceleyeceğiz. Benzer bir durumun tekrarlanmaması adına şube çalışanlarına alerji notlarının önemi ve iade prosedürleri konusunda ek eğitimler vereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
