1,5 Saat Geciken Teslimat, Eksik Soslu Soğuk Pizza, Kurye Özürsüz, Şubeye Ulaşılamıyor

31.12.2025 tarihinde saat 21:08’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Domino’s Pizza Kristal Şehir (İstanbul / Esenyurt) şubesinden 56c042 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi Domino’s cüzdan üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Siparişim 22:51’de teslim edildi, yani yaklaşık 1,5 saati aşan ciddi bir gecikme yaşandı. Yılbaşı gibi yoğunluğu önceden öngörülebilir bir günde bu ölçüde gecikme yaşanmasını, işletmenin açık bir organizasyon ve planlama eksikliği olarak değerlendiriyorum.

Siparişimde yer alan Ballı Hardallı Tavuklu Pizza, ürün içeriğinde belirtilmesine rağmen ballı hardal sosu olmadan gönderildi ve pizzalar ılık şekilde teslim edildi. Hem geç teslimat hem de içeriği eksik ve sıcaklığı uygun olmayan ürünler nedeniyle, sunulan hizmeti açıkça ayıplı ürün ve ayıplı hizmet kapsamında görüyorum.

Teslimatı yapan kurye, yaşanan gecikme ve ürün içeriğindeki eksikliğe rağmen en ufak bir özür ya da açıklama yapmadı. Müşteri memnuniyetine dair hiçbir hassasiyet gösterilmemesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Sipariş süresi boyunca çözüm bulabilmek ve durumumu iletebilmek için şubeyi kendi telefonumdan 14 kez, farklı bir telefondan ise 4 kez olmak üzere toplam 18 kez aradım ancak hiçbir aramama yanıt alamadım. Ayrıca 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve Domino’s Pizza Genel Müdürlük müşteri temsilcileri dahi ilgili restorana ulaşamadıklarını belirtti. Bir markanın kendi şubesine erişememesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez bir durumdur.

İlgili şubenin Google yorumları incelendiğinde de sürekli gecikme ve ulaşılamama sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğu açıkça görülmektedir. Bu da yaşadığım mağduriyetin tesadüfi değil, sistematik bir problem olduğunu göstermektedir. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı ve geç teslim edilen bu sipariş için tarafıma ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını, Domino’s Pizza Kristal Şehir şubesi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve aksaklıklara ilişkin işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma hem yazılı hem de telefon üzerinden geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.