to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Saat Geciken Teslimat, Eksik Soslu Soğuk Pizza, Kurye Özürsüz, Şubeye Ulaşılamıyor
31.12.2025 tarihinde saat 21:08’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Domino’s Pizza Kristal Şehir (İstanbul / Esenyurt) şubesinden 56c042 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi Domino’s cüzdan üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Siparişim 22:51’de teslim edildi, yani yaklaşık 1,5 saati aşan ciddi bir gecikme yaşandı. Yılbaşı gibi yoğunluğu önceden öngörülebilir bir günde bu ölçüde gecikme yaşanmasını, işletmenin açık bir organizasyon ve planlama eksikliği olarak değerlendiriyorum.
Siparişimde yer alan Ballı Hardallı Tavuklu Pizza, ürün içeriğinde belirtilmesine rağmen ballı hardal sosu olmadan gönderildi ve pizzalar ılık şekilde teslim edildi. Hem geç teslimat hem de içeriği eksik ve sıcaklığı uygun olmayan ürünler nedeniyle, sunulan hizmeti açıkça ayıplı ürün ve ayıplı hizmet kapsamında görüyorum.
Teslimatı yapan kurye, yaşanan gecikme ve ürün içeriğindeki eksikliğe rağmen en ufak bir özür ya da açıklama yapmadı. Müşteri memnuniyetine dair hiçbir hassasiyet gösterilmemesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Sipariş süresi boyunca çözüm bulabilmek ve durumumu iletebilmek için şubeyi kendi telefonumdan 14 kez, farklı bir telefondan ise 4 kez olmak üzere toplam 18 kez aradım ancak hiçbir aramama yanıt alamadım. Ayrıca 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve Domino’s Pizza Genel Müdürlük müşteri temsilcileri dahi ilgili restorana ulaşamadıklarını belirtti. Bir markanın kendi şubesine erişememesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez bir durumdur.
İlgili şubenin Google yorumları incelendiğinde de sürekli gecikme ve ulaşılamama sorunlarıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğu açıkça görülmektedir. Bu da yaşadığım mağduriyetin tesadüfi değil, sistematik bir problem olduğunu göstermektedir. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayıplı ve geç teslim edilen bu sipariş için tarafıma ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını, Domino’s Pizza Kristal Şehir şubesi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve aksaklıklara ilişkin işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma hem yazılı hem de telefon üzerinden geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın , Burak L. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Burak Bey, 31 Aralık 2025 tarihinde saat 21:08’de Domino’s Pizza uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişin 1,5 saat gecikmesi, ballı hardallı tavuklu pizzanın eksik sosla ve ılık şekilde teslim edilmesi, ayrıca kurye ve şube iletişiminin yetersiz kalması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. Özellikle yoğun bir yılbaşı gecesinde bu tür aksaklıkların yaşanması, sistemimizdeki planlama ve organizasyon eksikliklerine işaret ediyor. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede telafi etmek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için ilgili şubeyle iletişime geçip kapsamlı bir inceleme başlatacağız. Şube çalışanları ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli denetimleri yaparak, hizmet kalitemizi artırmak için gerekli adımları atacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizin bilincinde olmanızı isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Domino's Pizza tarafından şikayetimle ilgili yapılan geri dönüş ve çözüm süreci için teşekkür ederim. Şikayetimle ilgilenen Merve Hanım’a gösterdiği nazik ve profesyonel yaklaşım için özel olarak teşekkür etmek isterim. Telefonda yaşadığım sorunun titizlikle ele alınarak çözülmesi ve bana hediye edilen ikram jesti, Domino's Pizza’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi. Yapılan bu olumlu yaklaşım ve çözüm süreci, markaya olan güvenimi arttırmıştır. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgili ve çözüm odaklı olması çok değerli bir deneyimdi. Bu süreçteki ilginiz için tekrar teşekkür eder, gelecekte de aynı kalitedeki hizmeti almayı umut ederim. Saygılarımla, [Burak l.]
