Dökümix Üst Tabla Döküm Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebine Olumsuz Cevap

29.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim siparişle bizdeneve satıcısından Dökümix Ultra Plus Organik ürününü aldım. Ürün 03.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutu içeriğinde “Herhangi bir sıkıntı durumunda WhatsApp üzerinden iletişime geçiniz” notu vardı. Ürünü teslim aldığımda görsel olarak herhangi bir sorun yoktu. Kullanım talimatında yazdığı gibi ürünü kullanmadan önce yağlı bez ile yağlayıp sildim ve ardından çalıştırdım. Ürün ısındıktan sonra üst tablada döküm hatası ortaya çıktı; döküm esnasında içinde tortu kalmış ya da bazı yerler ince kalmış gibi, sonradan kusma şeklinde gözle görülür bir bozukluk oluştu. Bu kusur fotoğraflarla da açık şekilde görülmektedir.

Ben bu ürünü evimde çocuklarıma daha sağlıklı tostlar yapabilmek için özellikle tercih ettim. Kusur ortaya çıkınca kutu içindeki notta yazdığı şekilde WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, durumu anlattım. Bana bunun normal olduğu söylendi ve konu uzatılmak istenmedi. Bunun normal olmadığını, sadece üst tablanın değişmesinin benim için yeterli olacağını, konuyu büyütmek istemediğimi belirttim. Sonrasında “Tamam, gönderin ama kullandıysanız değişim yapmayız” şeklinde bir not düştüler. Ben ürünü kullanmadığımı, sadece talimatta yazdığı için yağladığımı ifade etmeme rağmen, bu kez de “o zaman hiçbir şey yapamayız” denildi.

Talimatlarına uygun hareket ettiğim halde ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünüm için en azından üst tablanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sipariş numaram IDE6abba9418a2e5 üzerinden kaydım incelenebilir.