to read complaints and reviews, or file yours.Dogudeko İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu
Doğudeko’nun kendi internet sitesinden Acar 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takımın içinde ait olmayan iki salata tabağı vardı ve bazı tabaklarda da defolar mevcuttu. Bunun üzerine iade işlemi başlattım ve 30 Ağustos’ta ürün Doğudeko’nun eline ulaştı. Sipariş numaramı ve kargo bilgilerini de kendilerine ilettim.
İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce geçen hafta iadenin yapılacağı söylendi, şimdi ise sürekli “en kısa zamanda” diyerek oyalıyorlar. 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtilmişti ancak bu süre dolmasına rağmen hâlâ ücretim iade edilmedi. İadeyi iki gün içinde teslim alıp üç hafta sonra ücretimi yatıracaklarını söylemeleri ve süreci uzatmaları hiç hoş değil.
Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhabalar iadeniz 14 iş günü içerisinde yapılacaktır. İş günleri haftanın 5 gününü içinde barındırır. Buna göre ödemeniz 18 Eylül 2025 tarihine göre planlanmıştır. Bu iade süreci mesafeli satış sözleşmesinde yazmaktadır. Ödemeyi bizim tarafımıza yapan aracı ödeme kuruluşu ücretleri hesabımıza 14 iş günü içerisinde yaptığından, bizde ücret hesabımıza aktarıldıktan sonra iade eden müşterinin kredi kartına aktarmaktayız. Firmamız 15 yılı aşkın süredir e ticaret sektöründe faaliyet gösteren, sosyal medyada milyonlarca takipçisi olan, güvenilir bir firmadır. Yinede yanlış anlaşılmayla alakalı yaşadığınız memnuniyetsizlik adına özür dileriz.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre) : Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Burada iş günü değil, takvim günü esas alınır. • İade işleminin satıcı tarafından yapılması: Tüketici cayma hakkını kullandıktan sonra, satıcı en geç 14 gün içinde ürün bedelini tüketiciye iade etmek zorundadır Kurduğunuz sistem Tüketici Hakları'na aykırı gözüküyor o zaman 
