Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yanıt Yok

Hepsiburada üzerinden Dogga Company satıcısından Baki Ahşap Duvar Paneli ürününden toplam 4 parça sipariş verdim ve 5.936,40 TL ödeme yaptım. Ancak siparişimden yalnızca 2 parça teslim edildi, diğer 2 parça hiç gönderilmedi ve bu gelmeyen parçaların tutarı 2.968,20 TL’ye denk geliyor.

Eksik ürün talebi oluşturmama rağmen satıcı tarafından herhangi bir cevap verilmedi. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden iade süreci başlatıldı fakat elime ulaşan 2 parçayı almak için de kimse gelmedi, ürünler hâlâ bende duruyor. Bu süreç yaklaşık 10 gündür bu şekilde devam ediyor ve ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de sorunsuz bir şekilde iade sürecim tamamlanıyor.

Bu süreçte hem satıcı Dogga Company’nin hem de Hepsiburada’nın gerekli denetim ve takibi yapmayarak sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişime dair ödediğim 5.936,40 TL tutarındaki bedelin tamamının, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.