to read complaints and reviews, or file yours.Poliçeye Uygun Donanımlı Teknisyen Gönderilmemesi
13.03.2026 tarihinde Doğa Sigorta’dan 184789559 ve 184789282 numaralı poliçelerle Doğa Konut Paket sigortası satın aldım. Uşak merkezde ikamet ediyorum. Poliçemde açıkça kombi, klima ve petek temizliği haklarım yazmasına rağmen bu hizmetlerden faydalanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım.
06.10.2026 tarihinde Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak kombi, klima ve petek temizliği talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi bana filtre temizliği, hava temizliği, arıza ve kaçak tespiti gibi birçok hizmet saydı. Ancak sonrasında beni arayan tesisatçı, yapacağı işlemlerin toplamda sadece 20 dakika süreceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede vidanın bile sökülemeyeceğini, detaylı bir temizlik yapılamayacağını düşünüyorum.
Tesisatçı, kendilerinde bazı cihazların olmadığını, petek temizliği için de banyodan sadece temiz su basabileceklerini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetleri de herhangi bir arıza olursa bunun karşılanmayacağını ifade etti. Poliçede kombi, klima ve petek temizliği haklarım açıkça yazılıyken, hem eksik ekipmanlı bir tesisatçı yönlendirilmesi hem de olası arızaların karşılanmayacağının söylenmesi benim açımdan poliçe taahhütlerine aykırı bir durum oluşturuyor.
Doğa Sigorta’dan talebim, poliçemde yazan haklarıma uygun şekilde tam donanımlı, gerekli ekipman ve cihazlara sahip bir tesisatçı gönderilmesi ya da aksi halde 10.000 TL tutarında bedelin tarafıma ödenerek bu işlemleri kendi seçeceğim firmaya yaptırabilmemin sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyor, poliçemde yazılı haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Herhangi bir dönüş olmadı haklarımı istiyorum
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Beni aradınız hiç memnun kalmadım elimizde bulunan firma bu başka değişim yaptıramıyoruz aynı kişiyi gönderelim diyorsunuz tam böyle bir hizmetiniz yok kombi klima petek temizliği hizmetiniz tam anlamıyla yok niye poliçeye yazıyorsunuz bunun cevabını verir misiniz
