to read complaints and reviews, or file yours.Köpek Tasmalarında Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İade Sorunu
Dün 12 civarı aldığımız ve max. Yarım saat bile kullanılmayan göğüs tasması için köpeğimiz rahat edemediği için h tipi tasma ile değiştirmek istedik fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hijyenik ürün olmamasına rağmen, zaten mağazada tüm köpek sahipleri bu tasmaları köpeklerine deniyor ve koku sindiği için gibi saçma nedenlerle iade alınmadığı söyleniyor. Sürekli müşteri olduğumuz bu mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayıp yakın çevremize de bu durumu ileteceğim. Sadece para odaklı kurulan işletmelerden uzak durup müşteri memnuniyeti odaklı işletmelere destek vermek gerekiyor.
Deniz hanım müşteri memnuniyeti bizim en önem verdiğimiz konu köpeğinizin rahat etmediğini belirttiğiniz tasmayı köpeğinizin üstünde kullanmaya devam ederek mağazaya değişime geliyorsunuz bu hiçbir mağazada kabul olacak bir durum değil biz de bunun mümkün olmadığını belirttik kullanılmış ürünlerde üründe bir sıkıntı olmadığı takdirde iade ve değişim şansımız yok.
Hijyenik bir sebep olmadığı sürece iade alınmaması ve bunu zora sürmenin müşteri memnuniyeti ile ilgisi olamaz. Bu bakış açısı ile mağaza içinde denenmesi de yanlış o zaman.
Şikayetiniz üzerine yapılan değerlendirmede, mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünün evcil dostunuza kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Evcil hayvanlara özel tekstil ürünlerinde, hijyen ve güvenlik en öncelikli konularımız arasındadır. Kullanılmış ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün olmadığından, bu gibi durumlarda değişim veya iade işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır. Bu uygulamamızın yasal dayanağı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi 1-ç bendi uyarınca şu şekildedir: “Tüketici, cayma hakkını süresi içinde kullansa dahi, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkını kullanamaz.” Ayrıca belirtmek isteriz ki, mağazamızdan yapılan alışverişlerde iade ya da değişim işlemleri, yalnızca ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve hijyenik koşulları bozulmamış olması durumunda, fatura ibrazı ile gerçekleştirilmektedir. Dog and the City olarak, hem müşterilerimizin memnuniyetini hem de ürün güvenliğini ön planda tutarak hareket etmekteyiz. Bu konuda gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz
