İki Yıl Garantili Dockers Sandalette Çatlak Ve Su Sızması İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Kahramanmaraş Piazza Avm’deki FLO mağazasından Dockers marka, 8684626003755 barkod numaralı, 44 numara yazlık sandalet tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yaz aylarında kullandım, sezona göre giyip sonrasında kaldırdım. 2026 yılı Haziran ayında ayakkabıyı yeniden kullanmaya başladığımda yan kısımlarında açılmalar olduğunu, tabanında ise çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Bu çatlaklar nedeniyle ayakkabının tabanından su almaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünün iki yıl garantili olduğunu bildiğim için 24 Temmuz’da ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları ayakkabının birkaç fotoğrafını çekerek incelemeye gönderdiklerini belirttiler. 26 Temmuz’da tarafıma verilen cevapta, uzmanlarca yapılan inceleme sonucunda ürün üzerinde malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı söylendi. Sadece mevsimsel ve dikkatli kullanım yaptığım, kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar açılma, çatlama ve su alma yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Ürünün tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının üretim ve malzeme açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenerek bu sorunun çözülmesini bekliyorum.