Diversey Temizlik Ürünü Bataryaları Kararttı Ve Hepsiburada Destek Vermedi

Hepsiburada üzerinden 21.04.2025 tarihinde sipariş numarası 4282300854 ile Diversey Clonet marka temizlik ürünü satın aldım. Bu ürünü kullandıktan sonra evimdeki iki bataryada ciddi kararmalar oluştu ve bataryalarımın görüntüsü tamamen bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine Diversey ile iletişime geçtiğimde, ürünlerinin böyle bir zarar vermeyeceğini, aldığım ürünün sahte olabileceğini söylediler. Ancak ürünleri piyasada bu kadar sahte dolaşıyorsa buna karşı da sorumluluk almaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ürünü Migros gibi bilinen marketlerden alıp aynı sorunu yaşayan kişiler de olduğunu biliyorum, bu nedenle ürünün sahte değil, sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Platform olarak Hepsiburada’dan da hiçbir destek alamadım. Satıcının kestiği fatura konusunda da yardımcı olmadılar, aracı platform olmalarına rağmen sorumluluk almadılar. Hem Diversey markasından hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan bu süreçteki ilgisizlik ve sorumluluk almamaları nedeniyle şikayetçiyim.

Zorunlu süreç nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, buradan gelecek cevaba göre Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde süreci devam ettirmeyi düşünüyorum. Bataryalarımda oluşan zararın giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve hem Diversey’in hem de Hepsiburada’nın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.