Bilgisayarım Teslim Edilmedi Ve 3000 TL Haksız Ücret İddiası

Distribütörmüşterihizmetleri isimli firmayla yaşadığım süreçte bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 12.09.2026 tarihinde sahte bir müşteri temsilcisi tarafından yanıltılarak G**** G**** Slayer 5 model bilgisayarımı Şanlıurfa’dan Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim. Kargom 410490544533 takip numarasıyla teslim edilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca arıza tespiti, onarım süreci veya herhangi bir bilgi için tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramamın ardından nihayet telefonla ulaşabildim. Teknik servisteki görevliye bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmamasını özellikle belirttim ve cihazın içinin açılmamasını istedim. Bana, cihazın içinin açılmadığı, sadece özel bir cihaz ile kontrol edildiği söylendi. Buna rağmen bilgisayarımı geri talep ettiğimde, sadece arıza kaydı açıldığı gerekçesiyle kapıda ödeme şeklinde 3000 TL talep edileceği ifade edildi. Herhangi bir onarım yapılmamasını istediğimi ve bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bilgisayarımı koşulsuz olarak geri göndermeleri gerektiğini söyledim. Görüştüğüm kişi birkaç gün içinde kargoya verileceğini belirtti.

Bu görüşmeden sonra da günler geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. Bilgisayarımın en ufak bir parçasının bile eksik olmasını istemiyorum ve cihazımın tüm bilgilerinin ve mevcut durumunun tarafımda raporlu olduğunu özellikle vurguluyorum. Buna rağmen cihazımın tarafıma gönderilmemesi, üstüne bir de hiçbir onarım yapılmadan 3000 TL kapıda ödeme ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bilgisayarımın hiçbir parçası eksiltilmeden, herhangi bir işlem yapılmadan ve benden haksız bir ücret talep edilmeden, derhal ve güvenli bir şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargo ve süreçle ilgili tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Şayet bu süreç makul süre içinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla yasal yollara gideceğimi bildiriyorum.