Dışişleri Bakanlığı Abu Dhabi Büyükelçiliği'nde Saygısız Hizmet Deneyimi!

20 Şubat 2025 Perşembe günü, Birleşik Arap Emirlikleri’nde bulunan Abu Dhabi Büyükelçiliğimizde, 11 aylık kızımın pasaportunu yenilemek üzere ailecek yaptığımız başvuru sırasında, gişede görevli S*** Hanım tarafından kabul edilmekte zorluk yaşadık. S*** Hanım’ın üslubu kibirli ve aşağılayıcıydı. Bu durum nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.

Abu Dhabi’de 10 yılı aşkın süredir yaşayan birisi olarak, ilk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum. Olayı özetlemem gerekirse, 20 Şubat’ta yaklaşık 1 saat 30 dakika bekletildikten sonra, eksik evrak olduğu ve randevumuzun olmadığı belirtilerek işlemimiz yapılmadı. Kendisine, neden evrakları teslim alırken eksiklikler hakkında bilgi verilmediğini, neden 1 saat 30 dakika bekletildikten sonra bu konuda bilgilendirildiğimizi sorduğumuzda, “Zaten randevunuz yok, bu yüzden işlem yapamam, prosedür böyle” şeklinde açıklama yapıldı.

Ertesi gün, 21 Şubat Cuma günü, eksik evrakları temin ederek tekrar başvurduğumuzda ise, önceki tavrından farklı olarak, son derece saygısız bir şekilde, “Dün size randevu almanızı söyledim” diyerek, ön yargılı ve saldırgan bir tutum sergilemeye devam etti. Kendisine 10:50’de randevumuz olduğunu belirttiğimizde, sistemde bunu görmediğini söyledi. Güvenlik nedeniyle konsolosluğa cep telefonumuzu sokamadığımızı, randevumuzun onaylandığını tekrar ifade ettiğimiz halde, durumu umursamadan kötü bir üslupla bizi beklemeye gönderdi ve sonunda işlemi başka bir gişe görevlisine devretti.

Türkiye Cumhuriyeti’nin en kıymetli kurumlarından biri olan Dışişleri Bakanlığı bünyesinde çalışan bir görevli tarafından böyle bir üslup ve davranış şekli görmek bizleri derinden üzmüştür. Umarım mesajım yetkili ve ilgili makamlara ulaşır ve kendisine bu konuda gerekli uyarılar yapılır.