2 Bin TL'ye Yakın VIP İade Eksikliği Ve Hesap Kısıtlaması Açıklama Talebi

Hakıı

135

Discountcasino sitesinde hesabımın “sıralanmış” olduğu ve bu nedenle günlük ve haftalık vıp iadesi alamadığım belirtiliyor. Yaklaşık iki haftadır normalde almam gereken vıp iadeleri hesabıma yatırılmıyor, toplamda 2 bin TL’yi aşan bir kaybım oluştu.

Canlı destek üzerinden ve mail yoluyla destek talep ettiğimde, bunun risk birimi tarafından yapılan bir işlem olduğu söyleniyor ancak neden böyle bir işlem yapıldığı, ne için hesabımın bu şekilde sınırladığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu konuda net, açık bir bilgi alamıyorum ve sorularım yanıtsız bırakılıyor. Elimde bu duruma ilişkin ekran görüntüleri de mevcut.

Yaklaşık iki haftalık süreçte hak ettiğim vıp iadelerimin, toplamda 2 bin TL’yi aşan tutarın eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini ve bu kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra vıp iadesi haklarımın gerekçesiz olarak sınırlandırılmamasını istiyorum.

2-bin-tlye-yakin-vip-iade-eksikligi-ve-hesap-kisitlamasi-aciklama-talebi-2.jpg

2-bin-tlye-yakin-vip-iade-eksikligi-ve-hesap-kisitlamasi-aciklama-talebi-1.jpg

Gelişme

28 Mayıs 22:25

Yaklaşık 20 gündür discountcasino.com üzerinden slot oyunları oynuyorum ve bu süre içinde en az 15 bin tl kaybım oluştu. Bu kayıplara rağmen normalde hakkım olan vıp iadesi kesinlikle ödenmiyor, hesabıma herhangi bir vıp iadesi yansıtılmıyor. Canlı destekle defalarca görüştüm, neden vıp iadesi alamadığımı ve hesabıma neden kısıtlama getirildiğini sorduğumda “Risk ekibi tarafından kısıtlama yapılmıştır, biz içeriğini göremiyoruz, bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Ne sebeple kısıtlama verildiğini bile söyleyemiyorlar, bana hiçbir somut gerekçe sunulmuyor. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım halde, tamamen habersiz ve açıklamasız şekilde cezalandırılmış durumdayım. Ben hem bugüne kadar hak etmiş olmama rağmen ödenmeyen vıp iademin tarafıma eksiksiz ödenmesini hem de hesabıma ne gerekçeyle kısıtlama uygulandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Hiçbir kural ihlali yapmadığım halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.