to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Nedeniyle Direksiyon Dersinde Mağduriyet
Direksiyon Hocam 34 sayfası üzerinden Instagram’dan bir hocayla direksiyon dersi için anlaştım. İlk dersimi sorunsuz şekilde yaptım. Ders bittikten sonra da hocayla WhatsApp hattı üzerinden ertesi gün saat 18.00 için ikinci ders konusunda yazışarak anlaşmaya vardık.
Ertesi gün ikinci dersin saati geldiğinde ne arayan oldu ne de herhangi bir iptal veya bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine ben hocaya WhatsApp’tan “geliyor musunuz” diye yazdım, kendisi de bana işten ayrıldığını söyledi. Bu durumdan önce bana ne kurum tarafından ne de hoca tarafından herhangi bir bilgi verilmedi, tamamen ders saatinde kendi çabamla yazınca öğrendim.
Bu şekilde habersiz bırakılmam ve ders saatinde mağdur olmam sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Kurumdan özellikle bir talebim yok, sadece benim yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ece Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Rezervasyon oluşturduğunuz gün planlanan direksiyon dersinizin gerçekleşmemesi ve bu durumu kurumumuz yerine eğitmenimizden öğrenmek zorunda kalmanız, hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu aksaklık tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, iletişim sürecindeki eksikliklerimiz gözden geçirilmiştir. Sizlere zamanında bilgi verilmesi gerekirken bunun sağlanamamış olması nedeniyle ayrıca üzgünüz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir kurum olarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeleri yapmış bulunmaktayız. Yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek ve sizlere yardımcı olabilmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek sağlamak isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz.