Dionisus Hotel & SPA Belek İptal İşlemi Gerçekleştirilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Dionisus Hotel Belek&SPA ile 08.08.2026 tarihinde, 24–28.08.2026 tarihleri arasında ailecek konaklamak üzere her şey dahil, iki odalı bir rezervasyon yaptırdık ve ödemesini gerçekleştirdik. Rezervasyon sonrası üniversitede okuyan kızımızla paylaştığımızda, o tarihlerde stajı olduğunu söyleyince tatil planımız iptal olmak zorunda kaldı.

Bunun üzerine otelin bize gönderdiği sözleşmeyi inceledim ve rezervasyon yapıldıktan sonraki ilk 6 saat içinde iptal hakkımız olduğunu gördüm. Görüşmeyi eşim yaptığı için, aynı gün 08.08.2026 saat 17.42’de oteli arayarak durumu kendisi iletti. Muhasebe biriminin o saatte mesaiyi bitirdiği, ertesi günün pazar olduğu, not alındığı ve pazartesi günü ilgili birimin bizi arayacağı söylendi. Eşimden sonra ben de saat 18.46’da aradım ve ayrıca WhatsApp üzerinden “Mehmet ö*** adına yapılan rezervasyonu iptal etmek istiyorum” şeklinde mesaj attım. Telefonda görüşme yaptığım görevlilere, sözleşmede ilk 6 saatte iptal hakkımızın yazdığını, yetkiliye ulaşamıyorsak bu hakkımızı kullanmak istediğimizi özellikle ilettim. Bana “Notumuzu aldık, hak kaybınız olmaz, görüşmelerimiz kayıt altında” denilerek telefon kapatıldı.

Pazartesi günü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. O günden bugüne kadar her gün 0242 642 05 ** numaralı telefonu arayıp durumu aktarmamıza rağmen sadece “Not aldık, iptal birimine acil diye kayıt oluşturduk” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldık. Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan ve bir sonuç alamamaktan artık yoruldum. Sözleşmede açıkça yazan ilk 6 saatte iptal hakkımızı süresi içinde bildirmemize rağmen, bugüne kadar iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.

Belek / Serik / Antalya adresinde yer alan otelden vn:1050900 numaralı rezervasyonumuzun, sözleşmede belirtilen şartlara uygun şekilde derhal iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız oyalama ve iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını ve benzer durumda olan misafirlerin mağdur edilmemesini istiyorum.