Ayıplı Mobilya Teslimi Ve Çözüm Sürecinin Uzun Süre Beklemede Kalması

Dinler Mobilya İstikbal Kurtköy şubesinden 31.07.2024 tarihinde toplam 185.000 TL bedelli mobilya alışverişi yaptık. Ürünlerin faturası 24.09.2024 tarihinde düzenlendi ve aynı gün ürünler tarafımıza teslim edilip kuruldu. Ödeme, satış sırasında firma ile belirlenen plana göre yapılmış, bedelin büyük kısmı banka/POS/kredi kartı üzerinden ödenmiş, kalan kısım ve teslim süreciyle ilgili olarak ise firma ile ayrıca görüşmeler yapılmıştır.

Teslim ve kurulum aşamasında bazı ürünlerde çizik, defo, kırık, ezik, kaplama atığı, yüzey deformasyonu ve köşe birleşimlerinde sorunlar olduğunu fark ettik. Tüm bu sorunları kurulum sırasında görevli personele gösterdik. Görevliler de ayıpları gördüklerini, gerekli kayıtların alındığını ve bize dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Buna rağmen 24.09.2024 ile 17.10.2024 tarihleri arasında tarafımıza çözüm odaklı herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz şekilde beklemede bırakıldı. 17.10.2024 tarihinde firma tarafından tekrar aranarak, kurulum sırasında gösterdiğimiz defo ve çiziklerden birinin fotoğrafı istendi, biz de istenen fotoğrafı WhatsApp üzerinden ilettik. Tüm bu bildirim ve paylaşımlara rağmen ayıplı olduğu açıkça görülen parçaların değişimi yapılmadı, sorunlarımız giderilmedi ve mağduriyetimiz devam etti.

Ürünlerin ayıplı olmasına ilişkin tespit ve bildirimlerimiz mevcutken, çözüm üretilmesi gerekirken tarafımıza icra takibi başlatıldı. Bunun üzerine biz de ayıplı mal nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdık ve başvurumuzu yaptık. Dosya başvuru numaramız 2026/0580.4578’dir.

185.000 TL bedelli bir alışverişte, ürünlerin teslim ve kurulum aşamasında bildirilen ayıpların bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması ve sonrasında icra süreciyle karşı karşıya bırakılmamız bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır.

Talebimiz, ayıplı teslim edilen ürün ve parçaların ayıpsız yenileriyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak makul bir bedel indirimi uygulanmasıdır. Bu şikayeti hakaret veya karalama amacıyla değil, tamamen yaşadığımız sürecin kayıt altına alınması ve çözüme kavuşması amacıyla yazıyorum. Firma tarafından yazılı ve somut bir çözüm sunulması halinde, sürecin geldiği duruma göre şikayetimi güncellemeye ve gerekirse düzeltmeye hazırım.