Montajı Yarım Bırakan Servis Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Mersin Silifke ilçesinde A101’den aldığım Dijitech cw Cool 18.000 BTU klimamın montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 27 Ağustos’ta klima montajı için gelen servis, klimayı monte ettikten sonra elektrik kablosunu takıp cihazı denedi, ardından kabloyu sökerek gitti. Neden söktüklerini sorduğumuzda “yetkimiz yok” diyerek hiçbir çözüm üretmeden ayrıldılar.

Ardından durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradık, yaklaşık 7 dakika hatta bekledik ve görüşme sırasında müşteri temsilcisi “Kendiniz elektrikçi çağırıp yaptıracaksınız” diyerek hem çözüm sunmadı hem de son derece üstten ve saygısız bir üslup kullandı. Bunun üzerine elektrikçi bulmakta zorlandık ve 1 gün boyunca Mersin sıcağında klimayı kullanamadan beklemek zorunda kaldık. Sonunda gelen elektrikçi kablosuyla beraber bağlantıyı yaptı ve bu işlem için bizden 1.500 TL aldı, tüm masraf bize kaldı.

Ayrıca cihazın Wi-Fi bağlantısı için tarafıma bir link göndereceklerini söylemelerine rağmen, bu link de hiçbir şekilde gönderilmedi. Tüm bu süreçte hem montaj yarım bırakıldı hem de müşteri hizmetlerinden gerekli destek sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve Wi-Fi bağlantısı konusunda tarafıma bir an önce destek sağlanmasını talep ediyorum.