to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Servisi Gelmedi, Tekrarlanan İptaller Ve Oyalama
Dijitsu marka klima aır cw12000 dijitech model klimayı 24.499,00 TL ödeyerek A101 internet sitesi üzerinden kredi kartıyla satın aldık. Ürün yaklaşık 10 gün önce teslim edilmesine rağmen hâlâ montajı yapılmadı.
İlk servis kaydımızı 8 Haziran 2026 tarihinde açtık ve bu tarihten sonra toplam 5 kez daha servis kaydı açmak zorunda kaldık. Her seferinde “yarın geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli servis değiştirildi. Yönlendirilen servislerden bir tanesi de “Biz Dijitsu’ya servis vermiyoruz” diyerek hiç hizmet vermedi. Bazı servis kayıtlarımızın da tarafımızdan bir talep veya onay olmadan iptal edildiğini öğrendik.
İstanbul Sarıyer Ayazağa Mahallesi’indeki adresimizde klimamız hâlâ kutusunda bekliyor ve sıcak havalarda ürünü kullanamıyoruz. Ürünü zamanında teslim almış olmamıza rağmen montaj hizmeti verilmediği için hem mağdur olduk hem de verdiğimiz ücretin tam karşılığını alamıyoruz.
Tarafıma bir daha servis iptali veya oyalama olmadan, en kısa sürede yetkili ve gerçekten hizmet veren bir ekip tarafından acil montaj hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
18 Haziran perşembe günü montaj için geldiler. İşlem gerçekleşti. Cuma sabahı geldiğimizde klima soğuk çalışmıyordu. Satın aldığımız 0 klimanın dış ünitesi arızalıymış. Bize bozuk ürün satmışlar.
Biz hala ürünün değişimini bekliyoruz bu sıcakta. 21 gün olarak bilgi veriyorlar
Bir de Dijitsu'nun şikayet var temsilcisi özür maksadı ile adresimize hediye kettle yolladı. Yolladıkları kettle bile bozuk çıktı.
21 iş günü doldu. Hiç kimseye ulaşamıyoruz.
23 Haziran tarihinde talep onaylandı. 21 iş gününü çok geçmesine rağmen hiçbir biriminizin durumun ne olduğundan haberi yok. Bize kim cevap verecek? Burası bir iş yeri, aylardır sizin yüzünüzden mağduriyet yaşıyoruz. Artık dönüş yapmanızı rica ediyoruz. Başvurumuz : “Dijitsu marka klima aır cw12000 Digitech/E-TİC model klimayı A101’den satın aldık. Klima çok geç bir şekilde kuruluma geldi ve kurulum yapıldıktan sonra 24 saat geçmeden montaja gelen servis görevlileri dış ünitenin arızalı olduğunu, bize bozuk dış ünitesi olan bir klima satıldığını söylediler. Yetkili servis ve satıcıyla görüştüğümüzde bize dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hem ürünün daha ilk günden arızalı çıkması hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bozuk dış ünitesi olan bu klimanın vakit kaybetmeden ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.” Cevabınız: “Yapılan kontroller sonucunda, yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle ürününüz için **değişim işlemi onaylanmıştır**. Değişim kapsamında yeni ürününüzün sevkiyatı, genel merkezimiz tarafından planlanmış olup **21 iş günü** içerisinde çıkışı gerçekleştirilecektir.”
Bugün yazılı olarak verdikleri cevap; "merhaba, klima değişiminiz onaylandığını görüntülüyoruz. Şu an stok kontrolü devam etmektedir. Tedarik edildiğinde öncelikli gönderi sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz." Zaten değişimi 23 Haziran’da onaylanmıştı bize 21 iş günü içinde klimamızın gönderileceği söylenmişti ne anlayışından bahsediyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz siz bizimle, yeni klima gönderin o zaman fiyat farkı neyse ödeyelim iyice saçmaladınız, Ya da gelin bu klimanızı alın paramızı iade edin
