İzinim Olmadan Açılan İşlem Ve 9.000 TL Ödeme, Güven Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Ben yıllardır dgn’den alışveriş yapan bir müşterinizim. Bir yakınıma hediye olarak bir ürün aldım. Hediye ürünlerde, karşı taraf tutarı görmeden değişime gelebilsin diye sadece değişim fişi verilmesi gerekirken, benim bilgim ve onayım olmadan adım üzerinden ödeme kabul edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Hediyeyi verdiğim kişi, değişim için bugün Gaziantep Karataş dgn şubesine gidiyor ve değişim yaparken 9.000 TL civarında bir ödeme yapıyor. Normalde ben mağazada bizzat bulunmadan, hatta soyadım bile uyuşmazken, benim adıma nasıl işlem ve ödeme kabul edildiğini anlamıyorum. Benim hiçbir imzam, onayım, haberim olmadan adıma işlem açılması hem güvenlik hem de kurumsallık açısından çok ciddi bir problem.

Bu süreçte Karataş şubede mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim Adil Bey’in tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen bana bağırarak, üslubunu yükselterek ve egoist bir tavırla yaklaştı. Kendisine müşteriyim ve çözüm talep ettiğimi belirtmeme rağmen, yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmıyordu.

Merkezinizle yaptığım görüşmede, iade çeki oluşturulabileceği ve bu süreç için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. İşten izin alarak mağazaya gittim, zaman ve maddi olarak mağdur oldum. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez de “Bu konuda hiçbir şey yapamayız” denilerek geri çevrildim. Hem merkezinizin yönlendirmesi hem de mağazanın tutumu tamamen çelişiyor ve tüm mağduriyet bana yıkılmış durumda.

Ben şu an, benim onayım olmadan adıma açılan işlem yüzünden, yakınımın yaptığı ödeme nedeniyle fiilen cepten para ödemiş durumda kalıyorum. Bu nedenle, yapılan işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, benim adıma onaysız nasıl işlem açıldığının açıklanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Karataş şubesindeki mağaza müdürü Adil Bey’in üslubu ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu güven sorunu ve mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, para iademin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.