Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve İlgisiz Yanıtlar

Uzun zamandır üyesi olduğum bir sitede yer alan canlı destek hattının yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim. Canlı destek ekibi, oyuncularla ilgilenmiyor ve müşteri memnuniyetini önemsemiyormuş izlenimi veriyor. Bu nedenle mümkün olduğunca canlı desteğe yazmaktan kaçınıyordum ancak son olarak bonuslar hakkında bilgi almak için tekrar iletişime geçtim.

Bonuslarla ilgili oldukça basit bir sorum olmasına rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca yanıt bekledim ve sonunda tamamen geçiştirici, kopyala–yapıştır bir cevap gönderildi. Verilen yanıt sorumla ilgili değildi, bunu özellikle belirttiğimde ise bu kez hiç dönüş yapılmadı ve konuşma adeta görmezden gelindi.

Her yaşadığım sorunda canlı desteğe yazmak zorunda kalmaktan ve bu kadar umursamaz bir tavırla karşılaşmaktan çok sıkıldım. Canlı destek biriminin, oyuncuların sorularını dikkatle okuyup gerçekten açıklayıcı, sorunu çözen yanıtlar vermesini ve iletişimde bu ilgisiz, geçiştirici tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, makul süreler içinde net geri dönüş yapılmasını ve oyuncuların cevapsız bırakılmamasını bekliyorum.