Detan 60 gece cihazlı set ürününü aldığım günden beri cihaz aşırı derecede ısınıyor. Daha önce bu konuyla ilgili şikayetimi iletmiştim, müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti ve ürünü incelemeye aldılar. Sonrasında bana yeni bir ürün gönderdiler; ancak yeni gelen üründe de aynı ısınma sorununu yaşamaya devam ediyorum. Ablam farklı bir markanın aynı tip ürününü kullanıyor ve bu tür bir sorunla karşılaşmıyor. Bu nedenle sorunun markaya özgü olduğunu düşünüyorum.
Ürünün isminde “gece” ibaresi geçiyor ve sürekli prizde kalması gerektiği belirtiliyor; fakat aşırı ısındığı için patlama korkusuyla cihazı 2-3 saat sonra prizden çıkarmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem kullanım amacına uygun değil hem de güvenlik açısından endişe verici.
Daha önce müşteri hizmetlerinden yeni ürün gönderimi dışında başka bir çözüm sunulmadı. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve güvenle kullanabileceğim bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar