to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dergi Gönderildi, İki Haftadır Çözüm Sunulmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı
6 Ağustos 2024 tarihinde Deselans.com üzerinden G**** E**** dergisinin 95 ve 102 numaralı sayıları için sipariş verdim. Ancak bana 105 numaralı, farklı bir sayı gönderildi. Siparişim elime ulaşır. Ulaşmaz hemen iletişime geçtim; not aldıklarını, pazartesi günü muhasebeye iletileceğini ve ya doğru dergilerin gönderileceğini ya da para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram: TS060827591. Teslimat adresim ev adresimdir. Yanlış ürün dışında herhangi bir ödeme ya da kargo sorunu yaşamadım. Ayrıca iki kez e-posta yoluyla da durumu bildirdim fakat yine bir sonuç alamadım.
Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı. Tekrar sipariş verip beklemek istemiyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
B** Hanım, şikayetinize istinaden gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Muhasebe departmanımızda yaşanan kadro değişikliği sebebiyle mağduriyetinizin farkına vardık. Ortaya çıkan aksaklık ve gecikmeler tamamen firmamızın sorumluluğundadır. Bu nedenle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Kadro değişikliğiyle birlikte birtakım program güncellemeleri de yapılmıştır. Bu süreçte bazı talep kayıtları ve veriler geçici olarak erişilemez hale gelmiştir. Mail ile ulaşamamanızın nedeni, erp sistemleri arasında devam eden entegrasyon çalışmalarından kaynaklanmaktadır. Ancak telefon destek hattımız kesintisiz olarak hizmet vermeyi sürdürmüştür. Nitekim telefon ile yaptığınız çağrı, 19. Saniyede yanıtlanmıştır. Yaşanan süreçten ötürü duyduğumuz üzüntüyü tarafınıza iletmek isteriz. Çözüm kapsamında: 1. Yalnızca hatalı ürünün değil, tüm siparişinizin ücret iadesi gerçekleştirilecektir. 2. İlk siparişinizin toplam tutarı kadar yeni bir alışverişte kullanabileceğiniz indirim kodu tarafınıza iletilecektir. Samimi duygularımızla, yaşanan aksaklık için bir kez daha özür diler; ilettiğimiz hediye çeki ile yeni bir sipariş oluşturarak sizlere tekrar hizmet sunmayı arzu ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Deselans.com Destek Ekibi
