Deselans.com'da 14 Günlük Cayma Hakkı İade Talebim Reddedildi

Deselans.com internet sitesinden 58 kasnaklı Anadolu tipi halı Dokuma tezgahı siparişi verdim ve ürün 11.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştığı gün akşam inceleme fırsatım oldu, ertesi gün de mesai saatleri içinde hem site üzerinden yazılı olarak hem de telefonla müşteri temsilcisine ulaşıp iade talebinde bulundum.

Ürünü yalnızca iade edip yerine farklı bir ürün almak istediğimi, üründe herhangi bir hasar ya da kullanım kaynaklı bir sorun bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi paketli ürün olduğu için tekrar başka bir müşteriye satamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa bu ürün tek kullanımlık ya da kişiye özel bir ürün değil, kurulum gerektiren ve tak çıkar şekilde kullanılan bir tezgah. Kaldı ki kutuda jelatin dahi yoktu, ürünü ilk açan kişinin biz olup olmadığından bile emin olamıyoruz.

Ödemenin tamamını internet üzerinden online olarak 2.500 TL şeklinde yaptım. Buna rağmen hem telefon görüşmesinde hem de site üzerinden yaptığım başvuruda, 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanamayacağım söylendi. Kendi sitelerinde tüketicinin bu 14 günlük iade hakkına sahip olduğu açıkça yazmasına rağmen, aynı hakkı bana tanımamaları son derece haksız bir uygulama. Ayrıca siparişlerim bölümünde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünürken iade bölümünde sürenin dolduğunu göstermeleri, süreci ne kadar özensiz ve takipsiz yürüttüklerinin somut bir göstergesi.

Deselans.com’dan talebim, internet üzerinden aldığım bu ürünün 14 günlük cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.