Kargo Gecikmesi Ve İptal İşlemi Hakkında Acil Çözüm Talebi

Pazarama üzerinden Dermobu adlı satıcıdan 24 Nisan tarihinde La Roche Posay Hydraphase BB Cream Medium 40 ml ürününü 301849367 sipariş numarası ile 1.799,10 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Bugün 30 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme yok.

Bu süreçte satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebimi ilettim ancak talebimin sadece satıcıya iletilebileceğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler. Hem ürün gönderilmiyor hem de iptal ve iade konusunda net bir adım atılmıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Diğer alışveriş platformlarında yaşanan mağduriyetlerde ya ürün hızlıca gönderiliyor ya da ödeme iade ediliyor. Pazarama ve Dermobu satıcısından da aynı şekilde, hiçbir ücret kesintisi olmadan siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.799,10 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.