Hasarlı Ürün Gönderildi, Firma Mağduriyetimi Gidermiyor Ve İletişime Geçmiyor

Derman Ana hpv Forte Krem’i 3 Ekim’de internet sitesi üzerinden et beni tedavisi amacıyla 1.100 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağı kırık ve yarısı dökülmüş şekildeydi, ayrıca yanında gönderilen tonik de dökülmüştü. Teslim aldığım gün firmaya hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaştım, kayıtlarım mevcut. Ürünün hasarlı olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Firma yetkilisi, ürünü tedarik edeceklerini söyledi ancak daha sonra tekrar ürün almam gerektiğini, tedavinin devamı için ek ürün almamın şart olduğunu belirtti. Ben ise önce elimdeki ürünü kullanıp sonuç almak istediğimi ilettim. Bunun üzerine, kendisini “Derin Hoca” olarak tanıtan kişi, telefonumu yüzüme kapattı ve bir daha ne aramalarıma cevap verdi ne de WhatsApp mesajlarıma dönüş yaptı.

Bugün 12 Ekim olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, mağduriyetim giderilmedi ve hasarlı ürünün değişimi ya da iadesi gerçekleştirilmedi. Ürünün garantili ve kesin çözüm sunduğu belirtilmişti ancak hem sonuç alamadım hem de müşteri hizmetlerinden destek göremedim.

Hasarlı ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.