İki Aylık Kargo Beklemesi Sonrası İade Ücretinin Ödenmemesi

İzel Deren isimli markadan “Rovena Maxi Dress” sarı renk elbiseyi 3.490 TL ödeyerek satın aldım. Kargo iki ay gibi çok uzun bir sürede, Temmuz ayının ilk haftasında elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan, paketi dahi açmadan iade ederek geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce aynı numara ve aynı WhatsApp yazışmaları üzerinden “Deren İzel” ismiyle iletişim kuruyordum, daha sonra sayfanın adının “İzel Deren” olarak değiştiğini fark ettim. Markaya mail atarak durumu anlattığımda, “Deren İzel markası bize ait değildir, biz İzel Deren olarak hizmet veriyoruz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Oysa WhatsApp’taki numara aynı, yazışmalarım duruyor ve profil isimlerini sonradan “İzel Deren” olarak değiştirmişler, bu da bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturdu.

WhatsApp üzerinden ve mail yoluyla defalarca yazmama rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de para iadem gerçekleştirildi, mesajlarım çoğu zaman tamamen yanıtsız bırakıldı. Ürünü zamanında ve hiç açmadan iade etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödediğim 3.490 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.