to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
Denizmarketiyizbiz.com üzerinden Jaykay Fin Sub elektrikli motor siparişi verdim. Siparişi vermeden önce özellikle stok durumunu sordum, en geç pazartesi ürün ellerine ulaşacağı ve salı günü de kargolanacağı söylendi. Buna güvenerek 8 Haziran’da 47.000 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım.
Aradan 2 haftayı aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de kargo bilgisi. Siparişle ilgili herhangi bir kargo takip numarası verilmedi, sistemde de ürünle ilgili kayda değer bir hareket görünmüyor. Firmaya durumu sorduğumda, ürünün gümrükte olduğu ve benim gibi birçok kişinin beklediği söyleniyor.
Stokta olmayan, gümrük sorunu yaşadığı belli olan bir ürünün satışa açık tutulup, kesin tarih verilerek müşterinin bu kadar oyalandığını görmek ciddi bir güven kaybı oluşturuyor. Bu süreçte mağdur edildim ve hem zaman kaybettim hem de ödediğim yüksek meblağ nedeniyle endişe yaşıyorum.
Ödediğim tutarın iade edilmesini ya da ürün gerçekten temin edilecekse net ve yakın bir teslim tarihi verilerek, söz verilen şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Büşra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 06.06.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, ürünün ithalat sürecinde devam eden Gümrük ve TSE işlemleri hakkında tarafınıza Instagram yazışmalarımız üzerinden yazılı olarak aktarılmıştır. 16.06.2026 tarihinde gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, beklemek istememeniz halinde ücret iadesinin derhal yapılabileceği tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Ancak aynı görüşmede, ürünün sevk edilme ihtimalini değerlendirmek istediğinizi ve 19.06.2026 tarihine kadar beklemeyi tercih ettiğinizi Büşra Hanım olarak teyit etmiş bulunmaktasınız. Firmamız hiçbir aşamada müşterilerini mağdur etme veya yanlış yönlendirme amacı taşımamaktadır. Yaşanan gecikme, ithalat sürecinde meydana gelen ve kontrolümüz dışında gelişen resmi işlemlerden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen alternatif olarak ücret iadesi seçeneği tarafınıza sunulmuş ve tercih tamamen sizin kararınıza bırakılmıştır. Süreci şeffaf bir şekilde yürütmeye devam ediyor, ürünün en kısa sürede teslim edilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Denizmarketiyiz. Biz Müşteri Hizmetleri
Büşra Hanım Merhaba, Ürünün gümrük işlemleri tamamlanmış olup, siparişiniz 18.06.2026 tarihinde adresinize sevk edilmiştir. Yaşanan gecikme, ithalat sürecindeki resmi gümrük ve TSE işlemlerinden kaynaklanmış olup firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Denizmarketiyiz. Biz olarak müşterilerimizi süreç boyunca doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmeye özen göstermekteyiz. Siparişinizin sevkinin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyuyor, ürününüzü keyifle kullanmanızı diliyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Denizmarketiyiz. Biz Müşteri Hizmetleri
Evet şikayet üzerine ilgili firmadan çözüm geldi. Ürün elime ulaştı teşekkür ederim.
Büşra Hanım Merhaba, Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, siparişinizin teslimat süreci şikayetiniz sonrasında değil ; ürünün ithalat aşamasında yaşanan Gümrük ve TSE işlemlerinin tamamlanmasının ardından planlandığı şekilde ve süreci beklemek istediğinizi belirterek sonuçlandırılmıştır. Yaşanan gecikme, resmi kurum süreçlerinden kaynaklanan ve firmamızın kontrolü dışında gelişen mücbir nedenlere bağlı olarak ortaya çıkmıştır. Süreç boyunca ürününüzün durumu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmış, teslimat öncesi ve sonrası tüm gelişmeler şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. Gümrük işlemlerinin tamamlanmasının ardından ürününüz sevk edilmiş ve başarıyla teslim edilmiştir. Ürününüzün teslim sürecini takip etmek için satış ekibimiz birkaç defa sizinle iletişim kurmuş cenazenizin olduğunu ve kargodan henüz teslim alamadığınızı belirtmişsiniz. Sizlere baş sağılığı dileriz. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Denizmarketiyiz. Biz Müşteri Hizmetleri
