Kampanyalı Ürün Değişimi Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

07.08.2026 tarihinde KKTC Gazimağusa’daki Deniz Plaza’dan beslenme çantası, beslenme kutusu ve suluk satın aldım. Eve geldiğimde beslenme kutusunun aldığım beslenme çantasına büyük geldiğini ve uyumlu olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün fişimle birlikte mağazaya giderek sadece ürün değişimi talep ettim.

Mağazada kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Satın alma sırasında ürünlerin değiştirilemeyeceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti, bu durum sonradan söylenince kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissettim. Yaklaşık 999 TL ödeme yaptığım bir alışverişte bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak üzücü oldu.

Daha sonra genel merkezlerinden destek almak istediğimde kapıda güneş altında yaklaşık yarım saat bekletildim. Tekrar aradığımda telefon yüzüme kapatıldı ve en son kasaya yönlendirildim. Kasada da alay eder gibi hiçbir işlem yapılmayacağı, değişim yapılamayacağı tekrarlandı. Hem ürün değişimi talebimin reddedilmesi hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tavrı Deniz Plaza markasına hiç yakışmadı.

Ürünün kampanya gerekçesiyle değil, satış sırasında bilgilendirme yapılmadığı ve ürünlerin birbiriyle uyumsuz olduğu dikkate alınarak değişiminin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma gösterilen olumsuz davranışlarla ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.