DemirDöküm Nepto Kombide Belgesiz Parça Değişimi Ve Fahiş Servis Ücreti

12 yıllık DemirDöküm Nepto kombim için yaşadığım arıza sebebiyle 21.11.2025 tarihinde DemirDöküm yetkili servisini çağırdım. Fan motoru ve prosestat değişimi yapıldığı belirtilerek bana iletilen IBAN hesabına 11.800 TL ödemem istendi ve bu tutarı, dekontta alıcı adı “ş** c**” olarak görünen hesaba havale ettim. İşlem sonrasında sadece bir hizmet belgesi bırakıldı, ancak değiştirildiği söylenen parçalara ait parça kodları, parça bedelleri ve işçilik kalemleri ayrı ayrı belirtilmedi, ayrıca herhangi bir fatura da düzenlenmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazarak DemirDöküm’den yapılan işleme ait ayrıntılı fatura ile kullanılan parça kodlarının, parça bedellerinin ve işçilik tutarının tarafıma iletilmesini istedim. Bu şikayetimin ardından beni DemirDöküm tarafından iki kez telefonla aradılar, ancak üslup son derece kırıcı ve kaba idi. “Size ne lazım, fatura mı, servisten neden istemediniz, isteseydiniz verilirdi. Zaten ayrıntılı fatura gelse bile bu parçalar dışarıda satılmadığı için fiyat kıyaslama yapamazsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıntılı fatura bir “isteğe bağlı” belge değil, zorunlu bir belgedir. Hizmet bedeli tahsil edilirken parça kodları, parça bedelleri ve işçilik kalemleri açıkça belirtilmelidir. “Kıyas yapamazsınız” söylemi, tüketiciyi psikolojik olarak bastırma girişimi olup, emsal hizmet ve parça bedelleriyle elbette karşılaştırma yapabilirim. 21.11.2025 tarihinden bu yana, telefon görüşmelerinde “faturanızı ileteceğiz” denmesine rağmen hala herhangi bir fatura tarafıma ulaşmamıştır. Bu durum bende, yapılan işlemin ve tahsil edilen bedelin şeffaf olmadığını, hatta faturanın ya hiç kesilmediği ya da bilerek gönderilmediği izlenimini uyandırmaktadır. DemirDöküm’den, kombime yapılan işleme ilişkin yasal mevzuata uygun, ayrıntılı ve resmi faturamın, kullanılan parça kodları, parça bedelleri ve işçilik tutarı açıkça yazılmış şekilde tarafıma gecikmeksizin iletilmesini talep ediyorum. Fatura gönderilmemeye devam edilmesi halinde, vergi yönü de dahil olmak üzere ilgili tüm kurum ve mercilere başvurularımı sürdüreceğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.