to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızası Ve Espresso Seçim Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Servis Bekleyişi
Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. B model kahve makinesini yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazın ekranında sorun oluştu ve ayrıca espresso seçmeme rağmen makine sürekli Americano tarzı kahve hazırlamaya başladı.
Bu nedenle cihazı yetkili servise teslim ettim, ancak arızanın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ parça bekledikleri söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem ürünün ekranında sorun olması hem de seçtiğim içeceği yanlış hazırlaması günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Uzun süredir devam eden bu arıza ve parça bekleme süreci nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
BİM’den 2025 yılında yaklaşık 17 bin tl ödeyerek Delonghi 61 b model kahve makinesi satın aldım. Cihazda kısa süre sonra ekranda arıza oluştu, ardından pompa ile ilgili sorunlar başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün şu anda serviste olduğu için hiçbir şekilde kahve makinesini kullanamıyorum.
6 Ağustos tarihinden bu yana hem arıza hem de geciken servis süreciyle uğraşıyorum. Delonghi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yeterli ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ürünün arızasının giderilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Hala oyalıyorlar ürünü yenisiyle değiştireceğiz deyip herhangi bir değişim olmadı paramı iade almak istiyorum verdiğiniz ürününde kronik sorunu var yine aynı şeyler olacak
Benimle aynı süreci yaşayanlar için güncelleme yapmak istedim. Ürünü iade ettim ama fişim olmasaydı asla iade edemeyecektim bu açıdan fişinizin olması çok önemli. İadeyi aldığım mağazadan yaptım kredi kartına ödeme yaptılar aldığım fiyattan ödeme yapıldı.
