to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Çizmesindeki Üretim Hatası Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
29.09.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’deki Deichmann mağazasından indirimli olarak 3.000 TL’ye bir çizme satın aldım. Havalar sıcak olduğu için ürünü yalnızca iki kez giyebildim. Yağmurlu bir günde giydiğimde çizmenin su aldığını, yan kenarlarının açıldığını ve fermuarının da yürürken kendi kendine açıldığını fark ettim. Özellikle su alması ve kenarlarının açılması, ürünü kullanılamaz hale getirdi.
16 Ekim’de, yani satın alma üzerinden henüz iki hafta bile geçmemişken ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Çizmedeki açılmaları kasadaki görevli de gördü ancak “giyilen ayakkabıyı iade alamayız, ürünü merkeze göndereceğiz, merkez karar veriyor, bu da iki hafta sürer, iade de edilmeyebilir” denildi. Üründe bu derece bariz bir üretim hatası varken, iadenin “olmayabilir” şeklinde ifade edilmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Kenarları açılan ve su alan bir çizmeyi önceden fark etmem mümkün değildir, bu durum tamamen üretim hatasıdır. Bu nedenle ürünü hiçbir şekilde değiştirmek istemiyorum, yalnızca ayıplı ürün için ödediğim 3.000 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
