@defnehome34 Ne Doğru Düzgün Bir Dönüş Yaptılar Ne De Çözüm Sunuldu

S**Home isimli satıcıdan internet üzerinden koltuk örtüsü siparişi verdim. Koltuklarımın ölçülerini kendilerine özellikle ilettim, battal boy olduğunu belirttim ve buna göre dikim yapılmasını istedim. Buna rağmen gelen koltuk örtüleri koltuklarıma en az iki beden küçük oldu. Ayrıca ekstra olarak dört tane kırlent sipariş etmiştim, onları da farklı renkte gönderdiler ve ürünlerin defolu olduğunu fark ettim.

Ürünleri 14.08.2026 tarihinde teslim aldım. Sorunu fark eder etmez satıcıya yazdım ancak kiminle görüştüğümü, muhatabımın kim olduğunu dahi anlayamadım. Ne doğru düzgün bir dönüş yaptılar ne de çözüm sunuldu. Kargo iade numarası istediğimde ise son derece hakaret içeren, saygısız bir tavırla karşılaştım. Hatta bana, kırlentlerdeki özürleri benim yaptığımı, psikolojimin bozuk olduğunu söylediler. Bu süreçte müşteri olarak kendimi son derece aşağılanmış ve mağdur hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere şikayetlerimi ilettim. Firma beni Instagram üzerinden de engelleyerek iletişim kanallarını tamamen kapattı. Müşteriye “S** hanım siz kimsiniz” şeklinde hitap eden, sanki ben satıcı o müşteriymiş gibi davranan bu yaklaşımı, ahlaki ve ticari hiçbir ölçüye sığdıramıyorum.

Müşteri olarak yasal iade ve cayma hakkım bulunmasına rağmen, firma bu haklardan habersiz davranmakta ve sorumluluk almamaktadır. Hatalı, defolu ve ölçülere uymayan ürünlerimin hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız tutum ve engellenme nedeniyle markanın bu davranışı için de gereğinin yapılmasını istiyorum.