Instagram Hesabının Kapanması Ve Ödenen Siparişin Teslim Edilmemesi

15.05.2026 tarihinde Instagram'da defnehome_ adlı hesaptan, Defne Home mağazasından Ş****** A****** adına DM üzerinden koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş sırasında telefon numaram, ad soyad bilgilerim ve açık adresim paylaşıldı, kartımdan da 4.275.000 TL çekim yapıldı ve siparişimin alındığı bilgisi verildi. Daha önce de bu hesaptan alışveriş yaptığım ve sorun yaşamadığım için güvenli olarak kaydetmiştim.

Siparişi verdikten 8 gün sonra kargoyu sormak için Instagram hesabına girmek istediğimde, sipariş verdiğim hesaba erişemediğimi ve tamamen kapandığını gördüm. Başka bir Defne Home hesabı üzerinden defalarca sipariş takip numarası ve kargo bilgisi talep etmeme rağmen, sadece kargonun geciktiği söylenerek müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden sipariş verdiğim hesabın adını istediler, hesabın kapandığını söylediğimde ise yapılacak bir şey olmadığı cevabını aldım. Aynı durumu sipariş sitesi üzerinden yazılı olarak da ilettiğimde bu kez “size gerekenler söylenmiş” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Sadece siparişi verdiğim Instagram hesabı kapandı diye, hem siparişim hem de ödediğim tutar adeta yok sayılıyor.

Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 10 gün geçti, hala ürünüm elime ulaşmadı, telefonuma hiçbir kargo bildirimi düşmedi ve sadece kartımdan para çekilmiş olarak kaldım. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.